营运管理综合巡店跟进表.xls

LG西安银泰店 LG西安新玛特店 西安银泰店 郑州华联店 郑州大上海店 平顶山巡店表 信阳巡店表 合肥巡店表 镇江巡店表 店铺营运综合巡店跟进表 项目 检查事项 否 是 就地解决处理方案 零售环境 店铺外观（门头、橱窗、玻璃门、地毯等）表面是否干净无破损 √ 是否所有模特清洁无破损，所穿着产品是否都有足够库存 店铺所有镜面（试衣镜）是否都干净无印记以及有所破损未提报维修申请 全场灯光照明是否都正常无灯具损坏 卖场所有器架清洁无破损，店内整齐无杂物摆放 收银台及周围干净整洁 仓库状况 每日打扫库房，保持地面卫生，保持卫生用具集中合理存放 闲置衣架、陈列道具是否码放整齐 货品按要求摆放（分男女、分类别、分尺码放） 所有货品是否都有包装、残品、正品分别码放 产品陈列 是否所有陈列商品均清洁、整齐（服装无灰尘）无残品陈列出样现象 所有类别商品是否都标明价格，价格正确且物价牌摆放或价格贴整齐 是否所有衣架均为品牌衣架并按各品牌要求正确使用 叠装是否整洁、整齐、叠法正确 —— 所有货品是否都没有外露吊牌 现场整改，整理吊牌 服装正挂、侧挂SKU出样数量以及衣架间距是否正确 衣架间距凌乱，正挂与侧挂摆放产品凌乱，现场陈列整改 员工形象 仪容仪表干净整洁，着店铺统一工装并 未穿着工装 店员精神饱满、热情大方、有活力，女员工淡妆上岗 员工活力缺乏 工作期间是否有吃东西、聊天、使用手机等现象 员工服务 及销售 店铺是否有足够的员工为顾客服务 进店有欢迎语，欢迎语亲切有精神，有目光的交流 缺乏迎宾 整个服务的过程中是否保持微笑、亲切的服务态度 当顾客离开时是否有热情礼貌的送宾语 缺乏送宾 专业、自信的产品介绍，主动积极的介绍新到、推广、主推或促销价货品 对产品知识缺乏，进行专业知识培训 寻找顾客所需产品或尺码是否迅速 在顾客在试穿过程中是否主动合理的提供帮助 员工是否合理解释顾客提出的异议 附加销售，有没有附加销语 缺乏附加推销 管理事项 店铺早会、交接班会内容等工作日程是否记录 员工是否知道自己当日销售目标、店铺当日销售目标及本月销售目标 无目标管理 员工掌握需出清SKU的库存和陈列位置 对陈列知识缺乏 店铺对残品、报损商品有很好的管理，残品、报损商品能及时退库并处理系统库存 对店铺内购、团购货品良好管理并及时调拨出库 店员对产品价格、产品库存、产品知识、陈列知识的掌握 对专业知识缺乏，已进行培训 店铺货品全部出样。无漏出样的SKU 积分准则 1，核查事项下面每一小项如有一项在店铺内出现则该大项记为“否” 2，打“否”项须有就地处理解决措施。 巡店人： 范一 店铺： 镇江八佰伴 巡店日期： 店长： 分类凌乱，已进行陈列整改 已进行整改 吊牌外漏，已进行陈列调整 员工缺乏激情，已进行培训 玩手机现象，已对其进行警告 无欢迎语 无送宾语 对产品不了解，已进行培训 无此意识，已进行培训 无计划，已进行此方面培训 合肥金鹰店 货品摆放凌乱 吊牌外漏，已进行陈列整改 陈列凌乱，已进行整改 临时工无工装 货品凌乱，已进行梳理 无计划 缺乏培训，已进行培训 部分产品未出样，已进行出样 信阳新玛特店 摆放未分区，已进行陈列整改 吊牌外漏，已进行整改 缺乏专业知识，已培训 陈列知识缺乏 平顶山鹰城店 吊牌外漏，已进行整改 郑州华联店 —— —— 员工缺乏激情，已培训 无此意识，已培训 经常不参加商场会议，已警告 附问题照片 郑州大上海店 西安银泰店 产品陈列较差 陈列间距不规范 LG西安银泰店 LG西安新玛特店 陈列不规范 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 21.00 22.00 23.00 24.00 25.00 26.00 27.00 28.00 29.00 30.00 31.00 32.00 33.00 34.00 35.00 ?2012?/?8?/?27 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 21.00 22.00 23.00 24.00 25.00 26.00 27.00 28.00 29.00 30.00 31.00 32.00 33.00 34.00 35.00 ?2012?/?8?/?27 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.0