构建与谐医患关系.pptVIP

六种方式： 以预防为主的针对性沟通 互换对象沟通 集体沟通 书面沟通 协调统一沟通 实物对照形象比喻沟通 良好的医患沟通不仅需要规章制度来保证,更重要的是医务人员要善于学习并掌握一定的心理学技巧。只有这样,才能使医患沟通达到良好的效果。 医患沟通的心理学技巧 1、医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯 边听边记 尊重 2?、要善于寻找并强调双方的共同点 居住地、爱好、孩子、生活习惯、工作 同族意识 3、要学会创造机会接近患者,缩短心理距离 恋人距离:45cm 朋友距离:0.5～1.5m 社会距离:1.5m以上 4、沟通中常用“我们”一词 可加强双方的同伴意识，缩短心理距离 心理学上的“卷入效果” 5、医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷 拿掉留在衣服上的毛发 整理一下围巾、衣服 帮小孩擦拭一下脸蛋 关怀是无微不至的 ??6?、沟通中要善于利用目光语言 利用查房、输液、检查等时机,每天与患者目光接触2～3秒,同样可以达到沟通的目的,会使患者感到亲切 医院建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。 四、是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。人民群众对医疗服务的要求越来越高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。 五、是加强宣传，弘扬正气。加强与政府部门、媒体的联系，向社会广泛宣传自己，增进全社会对医疗知识及医院、医生的了解，正确引导，获得政府支持，取得社会更多的支持和理解。 我们没有能力堵住患者即将说出的话，但可以用自身的行为影响患者想要说的话；我们没有能力左右媒体，但可以通过自己的宣传来影响社会舆论，逐步树立和改善自身的形象，从而改变社会舆论对医院和医务人员的看法，营建一个良好的舆论环境，构建和谐医院小环境，共同影响和带动形成和谐社会大环境。 构建和谐的医患关系是一项长期的任务, 医患沟通需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方共建、理解和信任。作为医疗机构，只要善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，就会赢得患者对我们的尊重和认同。因此，我们要坚持常抓不懈，做构建和谐医患关系的推动者，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系。 谢谢！ 欢迎沟通！ 构建和谐医患关系 温州市第二人民医院 医务科：李家仁 医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，透过医疗卫生服务可以看出一个国家的经济社会发展成果、党风政风建设、政府管理水平和社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。 现如今的“医患关系”，早已远远超出了患者本人和医务人员的关系，而是以患者为中心的一个个小的社会群体与医疗机构及其所属工作人员之间的关系，医患关系本质上是一种社会关系。 社会的前进发展使得社会和人们的心理负担明显加重，医患关系不可避免也受到了影响。不少病人带着社会各种矛盾所致的精神压力走进医院，而医学及医疗服务并不能解决如此复杂的综合问题，患病或面对死亡威胁都极易使人们的精神状态极端化。 于是，医院就可能是这种情况下的多事之地。一句话、一动作、一反应都会是导火索，会引发医患冲突。医患双方都感到紧张、压抑、委屈和难受，也都在警惕和防范。 面对不断恶化的医患关系，政府和社会各界都在思考和探索解决的办法，但遗憾的是，对立、抱怨和指责仍然普遍存在，患方冲击医院、攻击医务人员的事件频频发生，令人痛心疾首甚至心灰意冷。医患关系紧张，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。 怎么办？! 案例1、女性患者，26岁，在医院行会阴侧切+产钳助娩术，会阴创口拆线时因创口有轻压痛，故予大黄芒硝粉会阴创口外敷治疗。患方出院后来医院诉：患者回家后创口裂开，阴道内排出一异物，约绿豆大