R公司国内定制产品返制问题实践的研究.pdf

摘要 本文重点研究R公司国内定制产品的返制问题(即返回维修或重制)。R公 司主要生产助听器产品及相关配件，包括标准产品和定制产品两大业务。定制产 品的全球业务逐渐从国外转向中国，国内市场成为公司的重要战略部分，国内定 制助听器的产量也占据了重要地位。另一方面，国内市场的所有反馈，都来自于 患者的真实佩戴情况，准确体现客户不良，并且不良确认和追踪也相对容易。因 此，研究国内定制产品的返制问题，对于提高产品质量，提升客户满意度和流程 的持续改进，都有着显著的指导意义。 研究思路和方法上，本文以R公司定制产品和国内定制业务返制流程为基 础，基于定制产品客户服务、质量分析手法以及持续改进等理论，探讨和分析了 R公司如何完善国内定制产品返制流程，解决返制主要不良，降低返制率，提高 客户满意度等实践问题。 研究结构上，本文从背景理论出发，到实际问题的分析解决，主要涵盖：论 文的基本背景和理论基础；R公司定制产品流程和维修业务介绍；R公司定制产 品返制流程介绍；R公司定制产品返制问题分析；定制产品返制问题的改进方案； 最后，总结返制改进效果，对改进前后各方面状况进行评价比对，并提出结论和 进一步的改进建议。 研究成果方面，通过返制问题的分析和改进方案的实施，R公司完善了客户 信息，订单评审和内部运作流程，使更多部门参与流程改进，推动了部门协作和 持续改进过程。同时，通过方案实施，提高了产品质量，改善了客户关系，返制 率得到了降低，客户满意度也得以提升。另外，通过论文研究，作者也认识到企 业目前还存在的某些问题，并提出了进一步改进的建议。 关键词：定制；返制；改进 Abstract The is onRemake for or papermainlyfocusing Issue(Returnrepair making) relatedtODomesticCustomizedof R productsCompanyR．Companymainly aidsand and standardcustomized produceshearing components，inclusive products． Customizedbusinessis transferredfromabroadto domesticmarket being China,and become basedon be important strategy,with part company producti访够turnedmajor customerfeedbackfromdomestic areall basedonrealsituation part．For market，they of whichreflectexactcustomer fordomestic patients defect．Furthermore，tracking defectiseasierthan Callbebeneficial others．Therefore，this toimproveproduct