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Management Communication Chapter 1 Communication Introduction Objectives: Communication and the Basic Models Basic Elements Elements of Communication Process Tactics for Effective Communication Barriers and Control to Communication Communication 一般定义： 《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。——《左传?哀公九年》有曰：“秋，吴城邗，沟通江淮。” 《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息之交通，思想或意见之交换。” Communication 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 Communication can be defined as a two-way transfer of meaning. The basic model of communication The basic model of communication Information Source Encoding Channel Receiver Decipher Feedback Noises Basic Elements Basic problem ----- Mindest Basic principle ----- Concern Basic requirement ----- Initiative Mindest 自私selfish ----- 关心只在五伦以内 自我oneself ----- 别人的问题与我无关 自大self-important / arrogant ----- 我的想法就是答案 Selfish Oneself Self-important / arrogant Concern Concerning conditions and difficulties Concerning demands and inconvenience Concerning suffering and problems Initiative To assist initiatory To feedback initiatory Elements of communication process Information sender Audience Aim Information: knowledge Channel and noises Backgrounds / environments Feedback Audience Skills: 讲话的人要把话讲给别人听，要怎么讲； 2. 听的人要怎么去听。 Audience Attitudes 话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。 问题：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？ 2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？ Aim To control the behavior To encourage your staff to improve achievements To express emotion To communicate information Channel and noises A B X Y Backgrounds / Environments Phycological background Phycical background Social background Cultural background Social and cultural background Americ