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Management Communication Chapter 3 Effective Organizational Communication Objectives Direction of communication Viewpoint of communication How to make effective organizational communication Direction of communication Vertical communication Horizontal / lateral communication Vertical communication Definition and type of vertical communication Barriers to vertical communication Tactics to vertical communication Definition and type of vertical communication Vertical communication:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通downward communication和上行沟通upward communication。在纵向沟通中，下行沟通是主体，上行沟通是关键。 Downward communication Downward communication: 指上司作为信息发送者对下属进行的一种沟通形式。 Downward communication To achieve the following communication goals: 让员工知晓企业重大活动； 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视程度； 探讨员工在企业例的职责、成就和地位； 考察员工所享受的各种福利待遇以及真正的实利； 了解有关的社会活动、政府活动和政治事件对企业的影响； 了解企业对社会福利、社会文化发展和教育进步所做出的贡献； 让员工的家属了解企业，致力于营造凝聚力； 让新来的员工看到企业发展的生动足迹； 让员工了解不同部门发生的各种活动； 鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛； 外界了解企业发展的窗口。 Downward communication Contens of downward communication: Aim and strategy implementation Working order and ration Progress and practice Achievements feedback To educate Downward communication Forms of downward communication: memorandum; instruction; policy, order, notice, interview, conference, demonstration. Downward communication Suggestions: Finding out more situtaions Do not scolding Giving methods and watching process Downward communication Tactics: 将“影响员工”列入管理目标； 时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏； 以轻松的形式与员工交流； 探访员工的工作地方，在员工的地方与他们会面； 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场； 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见； 停止打击员工士气的行动或项目，借此来作为一个学习的机会； 聆听占时间的80%，说话占20%； 向员工收取他们流传的谣言，并作跟进； 置身于员工的岗位中，加深对员工职责的了解； Downward communication Tactics: 11. 每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料； 12. 询问员工：我是否已将我的愿景、使命和目标清楚地列明？ 13. 询问员工：我怎样可以帮助你的工作？ 14. 询问员工：什么因素会令我们的顾客更满意或不满？ 15. 赞赏于众人前，提点于个别中； 16. 找寻每位员工的优点； 17. 每天围绕一个主题，主动与员工交谈； 18. 与生疏的员工打开话匣子； 19. 订下每月与员工沟通的目标； 20. 与员工一起享用午餐，借此机会建立起彼此间的信任。 Upward communication Upward communication:是管理人员为听取员工的意见、建议所进行的沟通。 Upward communication Contents: Problems