消费者感知的企业社会责任和消费者响应的关系研究--以饮料消费者为例.pdfVIP

摘要 摘要 伴随着我国社会经济的高速发展，食品安全危机、全球气候变暖、能源危机 等社会问题愈发凸显，越来越多的企业在社会责任感的感召下开展了诸多形式的 社会责任活动。如今，许多消费者在选购商品的时候，除了考虑商品本身的价格、 质量等因素，还会将企业的社会责任履行情况纳入购买决策过程中进行考量。这 种社会责任消费行为日益得到学者和企业的重视，如何促进消费者对企业社会责 任活动做出正向的响应，促使企业的社会业绩和财务业绩取得一致性，也日渐成 为学术界一个重要的课题。 本文对相关理论进行综述，深入分析了企业社会责任的内涵，并从消费者感 知视角，创新地把消费者感知CSR分为可见性、匹配性、先动性和适度性四个 维度，根据消费者对企业社会责任活动的响应的过程，把消费者响应分为情感响 应和行为响应，并引入了消费者利己归因倾向作为调节变量构建理论模型。本文 以饮料消费者为样本进行实证分析，深入探讨消费者感知的CSR各维度与消费 者响应的关系，并进一步论证消费者利己归因倾向在消费者感知CSR与消费者 响应间的调节效应。 实证研究结果表明，消费者感知的CSR可见性、匹配性、适当性与消费者 的情感响应和行为响应