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济宁网通宽带客户满意度提升策略研究 中文摘要 本文试图运用管理学、生产运作管理等知识，从以下几个方面论述宽带维护中生 产运作管理研究的发展、流程和具体措施。宽带维护研究具有高技术、研究周期长、 涉及设备人员多、技术发展快等特点，宽带维护研究需要研究与技术发展相结合，具 有一定的难度和挑战性。研究制定宽带维护研究发展战略，对公司宽带产品的充分挖 掘与推广，利用自身网络和技术优势，增强核心竞争能力，具有一定的现实意义。本 文从宽带技术与维护发展的现状分析入手，运用PDCA分析法、质量体系分析法和组合 分析法等多种手段，分析宽带维护环境和现状，确定核心维护能力和关键因素，针对 宽带维护的具体特点，提出宽带维护体制和维护方法的战略方案和具体实施措施。文 中共提出如何构建宽带客户满意度的体系、如何进行流程的设计、如何改进宽带维护 的质量管理等思路和方案，对公司改善和提高客户总体满意有重要意义。 关键词：宽带维护、客户满意度、质量管理、措施 di ni Netcombroadbandstr toenhance ng ategy 一 ■● · ■ IOn customer satIStaCtstudy I i in the Quatymanagementtheory I i cati mai ntenanceofbroadband on app ABSTRACT Thisarticle toUSe and of attemptsmanagement，productionoperationmanagement the ofbroadbandinthemaintenanceofthe knowledge，fromfollowingaspects production ofthe the of and measures． operationmanagementstudydevelopmentprocessesspecific Maintenanceofbroadbandresearchwith more studyinvolving high-tech，long—term othercharacteristicsof technologicaldevelopment，and equipment，personnel，rapid tomaintainresearchand acertain broadbandresearchneeds technologydevelopment，with and of and onthe ofbroadbandresearch degreedifficultychal