2008公共关系学论文.docVIP

提 纲 一、公共关系沟通的含义 二、公共关系沟通的作用和意义 三、我国社会的主要矛盾和基本矛盾及其他矛盾 四、我国社会矛盾的具体表现 五、公共关系沟通与社会矛盾化解 六、公共关系沟通促进生产力发展和社会和谐 公共关系沟通与社会矛盾化解 公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位：1.公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的；2.公共关系是一种重要的战略资源；3.公共关系是一种重要的社会实践活动；4.公共关系是战略管理的重要组成部分。 沟通是指主体将某一信息(或观念)传递给客体或对象，以使客体做出所期望反应的过程，它包含以下三个含义： 沟通是一种互动行为这种行为包括人—人、人—机、机—机之间的沟通，其中人—人之间的沟通是组织内部公共关系的主要沟通内容。人—人之间的沟通不仅是一种信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。由于人的知识、经历、职业、观念等不同，对同一信息可能会有不同的看法与理解，因而人—人之间的沟通有其特沟通是一个过程沟通主体即信息的发出者或来源编码指主体采取某种形式来传递信息的内容媒体即沟通渠道译码即客体对接受到的信息所做出的解释、理解客体即信息的接受者做出反应即沟通的效果反馈即信息的接受者向信息的发出者或来源传递信息。编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节公共关系策略主要是两个方面的功能：第一是信息交流，即可以通过开展有效的公共关系活动，实现与社会公众的信息沟通，建立、维持和发展与社会公众的良好关系；第二是化解矛盾，即当社会组织与社会公众之间因某种原因而发生矛盾时，成功的公共关系策略可以缓和乃至解决这些矛盾。进入受阻实际就是与目标的某些社会公众产生了矛盾，这时若能充分应用公共关系策略的这两大功能，则可能使问题迎刃而解。 当前我国社会的主要矛盾还是社会主义与资本主义两条道路的矛盾。必须看到，我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段，现在达到的小康还是低水平的、不全面的、发展很不平衡的小康，人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾仍然是我国社会的主要矛盾。 社会基本矛盾是指社会的生产力和生产关系之间、经济基础和上层建筑之间的矛盾。这两对矛盾存在并贯穿于人类社会发展过程的始终，是社会发展的根本原因和动力。在阶级社会里，社会基本矛盾表现为敌对阶级之间的剧烈的对抗和冲突，必须经过一个阶级推翻另一个阶级矛盾的社会革命才能解决。在社会主义社会，由于私有制变成了公有制，社会基本矛盾已不再具有对抗的性质，而是通过大量的人民内部矛盾表现出来。最近几年以来，社会矛盾逐渐成为了中国公众瞩目的焦点---------官员腐败，贫富差距扩大化，三农问题，仇富心态，教育改革，房产价格，医疗社保等一系列问题犹如走马灯一般纷纷闯入人们的视野，同时，许多富于代表性的事件也先后挑战着中国人眼球和心理的承受能力。当前中国社会发展正面临就业，贫富差距和社会保障这三大社会矛盾。城乡之间的差距拉大，地区之间的差距拉大，阶层之间的差距拉大导致了当前新的社会矛盾GDP处于1000美元至3000美元发展阶段时，往往是经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建的关键时期，也是危机频发的时期。我国目前正处于社会转型及高速发展时期。温家宝总理在国务院召开全国应急管理工作会议上指出：建立健全社会预警体系，加强应急管理工作，就是要提高国家保障公共安全和处置突发公共事件的能力，预防和减少自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件及其造成的损失，保障国家安全、保障人民群众生命财产安全、维护社会稳定。加强全国应急体系建设和应急管理工作，必须做好健全组织体系、运行机制、保障制度等工作。他强调，这是履行政府社会管理和公共服务职能的重要内容。 政府公共关系的职能主要有六大要素，即决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、沟通协调职能、形象塑造职能、公众服务职能当前，我国正处在社会转型、体制转轨的历史新阶段，随着改革发展的全面推进，社会结构急剧变动，利益格局不断调整，各种积压起来的深层次矛盾和问题逐渐显现，社会矛盾正处于一个相对活跃期和高发期，已成为新时期影响社会政治稳定的主要因素。从实际情况看，社会矛盾的发展越来越复杂，矛盾主体日益多元化，涉及到各行各业、方方面面，并且经济、政治、思想、文化等各个领域的矛盾相互交错；矛盾表现形式趋于激烈，大规模、有组织、持续性的群体性事件时有发生；政治化倾向初露端倪，大量社会矛盾特别是民族、宗教、人权等问题，已成为敌对势力对我国进行渗透、颠覆和制造