不同层级间的工作关系沟通.ppt

* 4、在工作进行之中随时向上级汇报 留意自己的工作进度是否与计划书一致 及时听取上级的意见及建议 5、工作完成之后及时总结汇报 总结成功经验与不足之处 不要忘记提及上级的正确指导及他人的配合 （四）向上级请示汇报的程序 * （五）汇报工作的关键点 1、明确目的 2、概括性的向上级汇报 3、不说废话 4、灵活把握 5、实事求是 * （六）提建议注意事项 1、善于发现问题，解决问题。 2、要有针对性，不要含糊其辞，不要言语激烈。 3、不要求文词华美，同时要一事一议，把建议说明即可。 * 4、提建议之前，学会换位思考。 5、提出的建议要有合理性，不要笼统概括，要让你的建议乐于让人接受。 6、效益至上。 7、切忌越级提建议。 （六）提建议注意事项 * （七）高质量建议的标准 标准一：对公司现有业务、管理和技术有所改善—创新性； 标准二：能够直接或间接带来经营效益的提升（包括成本降低、流程简化等）—效益性； 标准三：与公司的经营业务有关联，不偏离公司的发展方向——业务关联性； 标准四：证明（建议有创新性、效益性的）数据和资料要充分——完整性。 * （八）合理化建议的格式 1、标题：建议；关于……的建议 2、内容 ①摆情况：摆情况的目的是为了引起对方注意。 ②讲理由：申述建议的理由，目的是为了引起对方的思考。 * ③提建议：一般用条款形式提出建议，目的是希望对方如何行动。前两部分内容为铺垫，第三部分才是主体。各部分的内容可多可少，可长可短。为清晰醒目，一般取条款式陈述。当然如果建议不多，也可以不列条款。 ④利弊分析 （八）合理化建议的写法 * 3、结尾：一般写些谦虚的话，如“以上 建议仅供参考”。 4、开头和署名等与其他专用书信的格式相同。 （八）合理化建议的写法 * （九）让上司了解你 1、自动报告工作进度，让上司知道。 2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。 4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。 * 5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。 6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。 7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。 （九）让上司了解你 * 三、与下级沟通 （一）沟通的目的 1、控制成员的行为 2、激励我们的员工 3、流通信息 * （二）与下级沟通注意点 1、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟。 2、主动倾听： （1）提问题 （2）不要说话 （3）不要批评（4）不要打断 3、控制自己的情绪 * （二）与下级沟通注意点 4、先了解状况和瓶颈 5、不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。 6、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。 * 7、主动询问： (1)你喜欢我给你的这工作吗？ (2)你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？ (3)将来如果有机会再调，你想调到什么职位工作？ （二）与下级沟通注意点 * （三）学会开会 1、开会的通病： 事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。 * 2、改善会议的要点： （1）谁参加：非要发言，随意发言 （2）谁主持:副职主持 （3）谁控制:正职控场，首先要沉默 （4）谁发言：由下而上，由外而内 （三）学会开会 * （三）学会开会 5、谁负责和谁追踪：一般谁招集会议谁负责 6、谁在浪费时间：资料应在开会前阅读，开会就是要答案 7、谁结论：正职一般不要总结 * 四、与平级沟通 （一）沟通的目的 1、请求支援 2、提供支持 3、流通信息 4、情感交流 * （二）情景模拟 情景设置： 你是A部门（柜组）的员工，上级安排你一项任务要求下午5点前完成，时间已经是3点了，这时B部门(柜组)的一名员工，跟你关系较好，过来请你帮忙协助完成一项工作，可能要占用你大量的时间。 问题：遇到这种情况双方应该怎样处理？ * （三）与平级沟通的技巧 1、要主动、谦让：主动提供帮助，多向他人学习 2、学会体谅 3、双赢：沟通前利弊分析 4、正确拒绝：表达自己的歉意，说明爱莫 能助的原因 * * 不同层级间的工作关系沟通 * * 一、沟通概述 二、与上级沟通 三、与下级沟通 四、与平级