模块十 特殊团队的导游服务.pptVIP

模块十 特殊团队的导游服务 特殊旅游团队的导游服务 大型旅游团队的导游服务 专业人士考察团的导游服务 宗教旅游团队的导游服务 探险旅游团队的导游服务 高龄旅游团队的导游服务 特殊团队，是指旅游团队的组成人数、组成成分、年龄结构、旅游目的等方面具有非一般性特征的群体。其提出的要求也和一般团队接待要求不同，必须要有针对性的服务。 大型旅游团队 专业人士考察旅游团队宗教旅游团队 探险旅游团队 高龄旅游团队 大型团队的特征 1、人数多 2、标准一致 3、日程紧张 4、有从众心理 从众行为 “从众行为”是行为科学的名词，是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准。 不从众行为，是指表面反对，内心也反对，属于破坏群体行动的行为，往往会影响旅游计划的进行。导游人员应认真对待，可采取以下方法： （1）如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重。导游人员应向个别旅游者说服不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动； （2）如个人的不从众行为不会影响群体活动，则作适当的安排后，应允许个人自由活动； （3）如个人确因不可克服的困难（如家中有急事或因病不能随团活动等），则应按特殊事件向旅行社汇报后，作出妥善处理。 还须说明的是，导游人员对旅游者的旅游消费目的，旅游者在不同旅游阶段的心理活动规律，不同类型旅游者心理特征要进行认真分析。在此基础上，努力