EPC总承包工程项目业主满意度测评的研究.pdfVIP

中文摘要 随着工程总承包市场的发展，市场竞争也越来越激烈，提高EPC总承包工 程项目业主满意度就日益成为EPC总承包商提升市场竞争力的一个重要手段。 如何测评EPC总承包工程项目业主满意度就成为亟待解决的问题。本论文在国 内外相关文献研究现状的基础上，对EPC总承包工程项目的业主满意度测评进 行了研究。 首先，本论文对顾客满意度的相关理论进行了综述，并分析了EPC总承包 模式的特点。在此基础上，对EPC总承包工程项目业主满意度概念进行了界定 并对其内涌进行了详细分析，提出EPC总承包工程项目业主满意度应该从最终 工程项目产品、服务和EPC总承包商企业形象这三个来进行测评。然后，通过 理论分析和文献浏览提出了EPC总承包工程项目业主满意度测评初步指标体系。 并通过调查问卷的方法对初步指标体系进行了定量分析，得到了EPC总承包工 程项目业主满意度测评最终指标体系。基于此，本论文构建了两个测评EPC总 承包工程项目业主满意度的定量模型，分别是基于模糊数学理论的模糊综合测评 模型和基于BP神经网络理论的BP神经网络测评模型，并对两种模型的适用条 件进行了论述。最后，在上述测评模型的基础上，结合一个案例对EPC总承包 工程项目业主满意度进行了测评实现，并对测评结果进行了详细分析。结果表明 本论文所构建的EPC总承包工程项目业主满意度测评模型是可行的。 关键词：EPC总承包工程项目业主满意度 模糊综合测评BP神经网络 ABSTRACT is more Witllthe market，it developmentofprojectgeneralcontracting becoming theownersatisfactionofEPC is andmore contracting competitive．Enhancing project ausefulmeansto themarket forthe increasinglybecoming improve competitiveness EPCcontractor．HowtoevaluatetheownersatisfactionofEPC contractingproject an tosolve．Onthebasisoftheresearchliteraturesathome becomes problem urgent the researchOiltheevaluationoftheowner and thesisconducts abroad,this following satisfactionofEPC contracting project． thesisreviewedthe ofcustomersatisfactionand the Firstly,this theory analyzed model．On thesisdefinedthe characteristicsofEPC this contracting basis，this concept oftheownersatisfactionofEPC