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情商的开发与培养 EQ这一划时代的发现，使我们可以通过情绪来改变生活 美国心理学之父 Willian Jones 宋宝权 赴美攻读思维技能和人力资源及心理咨询专业，悉心研究人力资源管理和开发，被美中关系全国委员会评选为中国留美杰出人才。他每年限定公开课场次，做少做精。注重提供长期服务，服务企业有：罗氏制药、强生、菲力蒲、安利、摩托、爱默生、日立、中国电信等。 前　序 如果不懂EQ，从现在起我们宣布：你OUT了＿美国时代杂志 我们只要会学，那么不管什么地方什么时候，学习都可以发生； 学习是解决从不知到知，不会到会的过程；但是学习更深刻的一层含义是改变的过程，尤其是行为习惯和信念的改变 学习就是改变：新的习惯没有养成，完整意义上的学习还没有完成。 情商是什么？ Emotional Quotient 情感智慧 情商是一个抽象的概念，是指管理自身情绪和影响他人情绪的能力，是一个度量情绪能力的指标。 (自我意识、同情、持之以恒和在社交场合应付自如的能力 ) 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。　　早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！”　　陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 　　如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”　　但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 　　又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”　　与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”　　这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。 心智的结构 决定人成功的并不是仅仅是IQ，至少包括七种广谱智能： 语言、数理逻辑、空间认知、运动才华、音乐天赋、人际关系技能、自我表现审视能力 EQ的定义 EQ是人们关于情绪的智慧，很早有人把它称为非智力因素或者社交智慧等 EQ就是人类关于管理情结的智慧和能力，它并不与生俱来，是可以后天学习的。 EQ之所以重要，还因为它是一种超能力，即它可以影响乃至决定我们如何才能完美充分发挥我们所拥有的其它能力。 第十名现象 学习EQ，改变命运：哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的正确情绪，而仅有15%是由于我们的专门技术。 说明我们可以通过控制情绪来改变生活。 我们已经屡见不鲜 IQ高的甚至受过高等教育的人总是在为那些IQ也许不高，书也许念得不多，但EQ很高的人打工…… 成功的人中高智商的人所占的比例为10%左右，很多非常有天份的人因为在达成一致、处理冲突、解决危机、激励下属、团队合作、保持平衡等方面缺乏EQ，而纷纷被淘汰出局。 EQ有什么用 其实很多管理者都普遍缺乏EQ 应聘、职场成功、世道应变，个人晋升、团队合作（今天企业面临的任务不再依靠个人的能力，更依赖整个团队的高度协作，不论是团队内部还是跨团队之间的合作配合，更多地不能依赖权势，而更依赖情商，依赖非权威的影响力） 、生活快乐（很多人富有并且健康，拥有几乎他人羡慕的一切，但他们生活得仍然不快乐，相反境遇远不如他们的人却在快快乐乐的过日子）、管理提升（现在管理更加追求利益和人性之间的平衡，因些对人性的研究的重要性…… 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团! ! ! 为什么那么多人工作中没有满足感，为什么大多数组织无法激发员工的才智和创意，无法基业长青，其核心是一个简单的理由，这一切源于我们对人性的不完整的思维模式。以人为本…….读懂人性的能力，管理人的“感觉”，并让人知道 EQ较高的人在人生各个领域都比较容易占优势，无论是谈恋爱，人际关系，或者是理解公司内部不成文的游戏规则，成功的机会都比较大，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。 卓越领导无一不是高EQ 对IBM、百事可乐等十五家全球性企业数百名高层管理人员的研究发现：