企业社会责任和顾客购买意向的关系研究.pdf

企业社会责任与顾客购买意向的 关系研究 摘 要 20 世纪 90 年代以来，企业社会责任问题引起了国际社会越来越广 泛的关注。在我国，很长一段时间以来，人们片面地理解企业在社会中 的作用，忽视企业对利益相关者应当承担的相应责任，结果给社会造成 了许多不良后果，环境污染、资源浪费、诚信缺失、不正当竞争、消费 者和员工权益受损等问题日益突出，严重妨碍了我国社会的持续全面健 康发展。与此同时，企业自身的发展也受到了极大的制约。在这种情况 下，如果我们仍然不重视企业社会责任问题，不能以一种新的眼光来重 新审视企业与社会的关系，进而发展出指导经营实践的新的管理理念， 那么，我国企业的可持续发展以及和谐社会建设将无从谈起。 尽管如此，目前国内大多数企业对社会责任这一概念仍较陌生，而且 不少人认为企业承担社会责任会加大企业成本，减少企业利润。因此要 推动社会责任，除了企业提高自身的觉悟外，也必须有来自外界对企业 承担社会责任行为的认可。而顾客作为企业利益相关者中的重要一员， 其对企业社会责任的看法和评价无疑对促进企业积极承担社会责任有着 至关重要的影响。设想若是消费者对高