《TS16949_系列培训教材之三--TS术语》.pptx

;复习;以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法。 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系;P;注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下： P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D－实施：实施过程； C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。;什么是过程 (process);过程方法 (process approach);过程分析“乌龟图”;;目录;何为ISO;何为TS;一、有关质量的术语; ;2、要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1: “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2: 特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3: 规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。 注4: 要求可由不同的相关方提出。 注5: 本定义与ISO/IEC导则 第２部分:2004的3.12.1中给出的定义不同。 3.12.1 要求 requirement 表达应遵守的准则的条款; ;二、有关管理的术语; ; ; ;5、质量目标 quality objective 在质量方面所追求的目的 注1: 质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2: 通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。;6、管理 management 指挥和控制组织的协调的活动 7、质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注: 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。;8、持续改进 continual improvement 增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。;9、有效性 effectiveness 完成策划的活动并得到策划结果的程度 10、效率 efficiency 得到的结果与所使用的资源之间的关系 ;三、有关组织的 术语 ;;2、顾客 customer 接受产品的组织或个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。;3、供方 supplier 提供产品的组织或个人 示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 注1：供方可以是组织内部的或外部的。 注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。;; ;1、过程 process 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注 3：对形成的产品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。;2、产品 product 过程的结果 注1：有下列四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。例如：产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。服务 的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在。