《市场营销部规范化管理工具箱（第2版）配套光盘》.doc

市场营销部规范化管理工具箱 （第2版） 配套光盘 程淑丽 编著 北 京 目 录 第一章 市场营销部组织结构与责权 5 第一节 市场营销部职能与组织结构 5 一、市场营销部职能 5 二、市场营销部组织结构 6 第二节 市场营销部责权 9 一、市场营销部职责 9 二、市场营销部权力 12 第三节 市场营销部岗位职责 14 一、营销总监岗位职责 14 二、市场部经理岗位职责 15 三、销售部经理岗位职责 16 第二章 市场调研管理 18 第一节 市场调研岗位职责 18 一、市场调研主管岗位职责 18 二、市场调研专员岗位职责 19 第二节 市场调研管理制度 20 一、市场调研工作制度 20 第三节 市场调研管理表格 24 一、市场调研计划表 24 二、竞争对手调查表 25 三、经销商户调查表 25 四、畅销产品分析表 26 第三章 营销计划管理 28 第一节 营销计划岗位职责 28 一、营销计划主管岗位职责 28 二、营销计划专员岗位职责 29 第二节 营销计划管理制度 30 一、营销计划管理制度 30 二、年度营销计划制订规定 34 第三节 营销计划管理表格 37 一、年度销售计划表 37 二、月度销售计划表 39 三、营销费用预算表 41 四、账款回收计划表 43 五、销售计划分析表 43 第四章 营销策划管理 44 第一节 营销策划岗位职责 44 一、营销策划主管岗位职责 44 二、营销策划专员岗位职责 45 第二节 营销策划管理制度 45 一、营销策划中心管理制度 45 二、营销策划工作管理制度 48 三、企业危机公关管理办法 51 第三节 营销策划管理表格 55 一、营销策划方案审查表 55 二、营销策划方案执行表 56 第五章 产品价格管理 57 第一节 产品价格管理岗位职责 57 一、产品主管岗位职责 57 二、产品专员岗位职责 58 第二节 产品价格管理制度 59 一、产品定价管理办法 59 第三节 产品价格管理表格 61 一、成本估价单 61 二、竞争产品调查表 62 三、产品降价申请表 62 四、价格变动影响表 62 第六章 广告管理 64 第一节 广告管理岗位职责 64 一、广告主管岗位职责 64 二、广告专员岗位职责 65 第二节 广告管理制度 66 一、广告宣传管理制度 66 三、广告费用预算规定 70 第三节 广告管理表格 73 一、广告策划调查表 73 二、广告预算分配表 74 三、媒体利用评价表 75 四、广告效果评价表 76 第七章 促销管理 78 第一节 促销管理岗位职责 78 一、促销主管岗位职责 78 二、促销专员岗位职责 79 第二节 促销管理制度 80 一、促销工作制度 80 二、促销现场管理细则 83 第三节 促销管理表格 85 一、促销工作计划表 85 二、促销活动管理表 86 三、促销成本统计表 87 第八章 销售管理 88 第一节 销售管理岗位职责 88 一、销售主管岗位职责 88 二、销售专员岗位职责 89 第二节 销售管理制度 90 一、客户开发管理制度 90 二、公司订货管理规定 94 第三节 销售管理表格 95 一、客户开发管理表 95 二、客户访问计划表 96 三、客户订货管理表 97 第九章 客户服务管理 99 第一节 客户服务岗位职责 99 一、客户服务主管岗位职责 99 二、客户服务专员岗位职责 100 第二节 客户服务管理制度 101 一、客户服务管理办法 101 第三节 客户服务管理表格 104 一、客户资料管理表 104 二、客户区域分析表 107 三、客户拜访记录表 107 四、客户关系评估表 108 第十章 渠道管理 109 第一节 渠道管理岗位职责 109 一、渠道经理岗位职责 109 二、渠道主管岗位职责 110 三、渠道专员岗位职责 111 第二节 渠道管理工作制度 112 二、直销商管理工作制度 112 三、经销商管理制度 120 第三节 渠道管理表格 125 一、营销渠道管理表 125 二、渠道成员申请表 126 三、渠道成员管理表 127 第十一章 店铺管理 130 第一节 店铺管理岗位职责 130 一、店铺经理岗位职责 130 二、店铺主管岗位职责 132 第二节 店铺管理制度 132 一、店铺运营管理制度 132 第三节 店铺管理表格 137 一、店铺周排班表 137 二、店铺销售明细表 138 三、店铺商品盘点表 138 第十二章 区域管理 139 第一节 区域管理岗位职责 139 一、区域经理岗位职责 139 二、区域主管岗位职责 141 第二节