便利店营销现状调研报告.doc

WOWO便利店营销现状调查 调查： 四川大学2011级商学院市场营销班 2013年6月 目录 WOWO便利店营销现状调查 2 一．摘要 4 二．调查方案 6 三．调研情况综述 8 四．宏观环境分析 12 1.政治环境 12 2.经济环境 13 3.社会环境 14 4.技术环境 15 五．SWOT分析 16 S-优势 16 w劣势 16 O-机会 18 T-威胁 23 六．营销建议 25 七．附录 27 调查表原件 27 一．摘要 本次调查的目的是为了通过我们对选取门店的调研了解WOWO连锁便利店整体的营销现状，针对其中出现的问题与潜在的发展机会进行分析，为其未来的发展提出可行性意见与建议。我们通过带有现代鲜明的服务行业营销策略的7Ps（产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形体验）作为我们的分析维度，并与我们全天候在选取的三家门店蹲点调查的8个等距抽样的时段所记录的客流量进行定量、定性与相关性分析，并得出对其现在营销现状的认识。并通过现在其所处的宏观环境，自身SWOT分析，为其未来的发展提出可行性建议与设想。 1.调研方法的简要陈述主要调研结果的简要陈述结论与建议的简要陈述其他相关信息（如特殊技术、局限） 为了了解WOWO（中国）便利连锁管理有限公司的WOWO便利店的营销现状，我们将以7 P作为我们的考察维度，着重研究WOWO的产品、促销、人员现状，与其带给顾客的有形体验，根据其官方网站上的介绍描述与之对比，反映其营销现状是否达到WOWO的预期与在市场的位置并给出建议。 调查对象（单位） 采用分层抽样的方法，在成都市全市300家WOWO直营门店中，针对其不同的分布区域分为：商业区、居民学校区、娱乐区，在每个分布区域类型中我们各找了一家WOWO便利店作为代表以反映WOWO总体营销现状，分别找到的是 WOWO领事馆路店、WOWO川大店、WOWO好望角店。分别对应于：商业区、居民学校区、娱乐区。 采用等距抽样的方法，将一天24个小时分为八个时段，每个时段中蹲点调查一个小时。调查时间为：13：00-14:00；16:00-17:00；19:00-20:00；22:00-23:00；1:00-2：00；4:00-5:00；7:00-8:00；10:00-11:00。 调查时间: 方案实施时间：1，实地调研时间：6月21日-6月22日。 从6月21日晚开始，到6月22日傍晚，调查这三家店的营销情况。 2，整理数据：6月23日 3，分析与撰写报告：6月24日至6月26日 4，完善报告并成稿：6月28日 调查表（见附录） 调查方法 采用直接观察法和采访法。 对于由我们可以直接采集到的数据、需要体验的部分，由我们直接观察，而对于需要店员或顾客的数据，我们则会采用采访法。 组织实施与预算 整套方案场调查与预测课程的第三组“二楼深处”落实。团队五人皆为调查员。我们的分工为，团队会议进行商议讨论，由陈硕完成调研方案设计。（6月16日前） 6月21日-22日，整组人马一起赶赴三家门店调研，分组采集数据与信息。具体为，陈硕负责WOWO好望角店，胡自力与景安歌负责WOWO领事馆店，傅启豪与杨静负责WOWO科华路店。 6月23日，团队会议讨论收集的数据与调研方案反馈。并讨论调研报告的落实。 6月24日-26日，由杨静、胡自力完成报告初稿，傅启豪审核 6月27日-28日，由陈硕完善，景安歌完成整体设计。 6月29日出最终版本并公布。 经费开支：交通费40，旅馆费150，店内采购费用90，文印费用30 合计：310元 三．调研情况综述 抽样样本 本次调查，我小组抽取的三个WOWO便利店店面分别是，居民学校区的WOWO郭家桥店（有郭家桥社区并靠近川大望江校区南门），商业区的WOWO领事馆路店（附近是环领事馆的人南路商务区），娱乐区的WOWO好望角店（成都夜生活代表—九眼桥）。 门店印象及其周边环境 调查中发现本次调研的三家WOWO便利店的门店装修为统一风格，均使用橙、蓝、白的主体色调。从招牌到店内的墙壁，均采用这个色调。较为醒目、清爽。 WOWO店周边的竞争者主要为小型零售店和其他连锁便利店，本次调查的3家WOWO便利店附近均有小型零售店和其他连锁超市。如郭家桥店附近有一家好利来和一家seven eleven。 货架商品摆放 根据对三家门店内货架的摆放发现， WOWO便利店店内货架间距为0.5米，距离门口最近的货架均在1.5米以内，货架摆放紧凑。烟酒商品的货架均在收银台后，墙面均用货架包裹。 但是，只有娱乐区的WOWO好望角店店内有桌子（靠着落地玻璃窗架设的长桌，而且没有椅子） 根据商品摆放的调查发现， WOWO便利店店内商品摆放密度较高，货架上的商品基本是紧挨的，除了贵重、易碎商品间的间隙较大，如：酒类商品。 在商品摆放的调查过程中发现一些商品