中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统业务规范.doc

中国联通IT系统BSS系统域 企业外部门户系统业务规范 China Unicom Internet Portal Functional Specification (v1.0)  目 次 目 次 i 前 言 1 1 总则 3 1.1 编制目的 3 1.2 内容概要 3 1.3 术语解释 4 1.4 参考资料 5 1.5 相关说明 6 1.5.1 关于网上营业厅功能描述内容的组织 6 1.5.2 关于WAP营业厅的需求 6 2 外部门户总体架构 8 2.1 外部门户网站架构 8 2.2 总部与省分关系 13 2.2.1 总部外部门户 13 2.2.2 省分外部门户 13 2.3 总部外部门户系统功能需求 13 2.3.1 总部外部门户资讯类信息展示功能业务规范 13 2.3.2 事务类功能 14 2.3.3 网站标签功能 15 2.3.4 快速导航业务规范 17 3 联通业务宣传 17 3.1 移动通信业务 18 3.1.1 CDMA业务 18 3.1.2 移动话音业务 18 3.1.3 移动数据业务 19 3.1.4 国际及港澳台漫游 20 3.2 数据固定互联网业务 20 3.2.1 数据传送业务 20 3.2.2 话音通信业务 21 3.2.3 互联网业务 22 3.2.4 视讯通信业务 22 3.2.5 国际通信业务 23 3.3 呼叫中心业务 24 3.4 集团客户业务 25 3.4.1 集团基础产品 25 3.4.2 行业应用产品 25 3.4.3 掌上股市 26 3.5 热点促销业务 27 4 品牌专区 27 4.1 世界风 27 4.2 如意通 29 4.3 新势力 30 4.4 联通新时空 31 4.5 联通无限 32 4.6 联通10010 33 5 终端专区 34 5.1 CDMA终端促销活动 34 5.2 CDMA终端产品展示 35 5.3 售后服务渠道展示 36 5.4 掌中宽带上网卡产品展示 37 5.5 宝视通终端产品展示 37 5.6 营销政策查询 38 5.7 终端论坛 39 6 网上营业厅（网上营销部分） 40 6.1 概述 40 6.2 产品展示 40 6.2.1 业务产品展销 41 6.2.2 产品搜索及热点排序 41 6.2.3 业务产品体验 42 6.2.4 主动营销（个性化营销） 42 6.3 产品订购 42 6.4 支付处理 43 6.4.1 银行卡支付 43 6.4.2 积分支付 43 6.4.3 货到现金支付 44 6.5 定购业务处理 44 6.5.1 实时在线处理 44 6.5.2 非实时在线处理 44 6.5.3 线下处理 44 6.6 网上营销的其他相关功能 45 6.6.1 货架管理 45 6.6.2 业务统计及分析 45 6.6.3 对帐及稽核 45 6.6.4 关异常处理 45 7 网上营业厅（普通个人客户自助） 46 7.1 客户信息管理 46 7.1.1 客户自助注册 46 7.1.2 用户资料自助修改 46 7.1.3 修改密码 47 7.1.4 个人通讯录维护 47 7.1.5 亲情号码设置 48 7.1.6 我的BLOG 48 7.2 业务宣传（推送） 48 7.2.1 重点推介 49 7.2.2 品牌专区 49 7.2.3 积分计划/手册 49 7.2.4 客户问卷调查 50 7.3 自助服务 50 7.3.1 帐户余额查询 50 7.3.2 当月话费查询 51 7.3.3 当月详单查询 51 7.3.4 历史帐单查询 51 7.3.5 历史详单查询 52 7.3.6 当前积分查询 52 7.3.7 积分累积明细查询 52 7.3.8 积分消费明细查询 53 7.3.9 话费分析 53 7.3.10 网上建议/投诉 53 7.3.11 号码归属地查询 54 7.3.12 自写短信 54 7.3.13 短信群发 54 7.3.14 免费如意邮箱申请 55 7.3.15 收费如意邮箱申请 55 7.3.16 我的邮箱 56 7.3.17 增值业务订购关系查询 56 7.3.18 增值业务使用情况查询 56 7.3.19 增值业务使用（联通） 57 7.3.20 增值业务使用（SP） 57 7.3.21 呼叫转移 58 7.3.22 呼叫转移取消 58 7.3.23 充值卡购买 59 7.3.24 网上充值 59 7.3.25 SP增值业务订购 59 7.4 业务受理 60 7.4.1 开户申请 60 7.4.2 停机申请 60 7.4.3 停机保号申请 61 7.4.4 号码挂失申请 61 7.4.5 WAP开通申请 62 7.4.6 WAP取消申请 62 7.4.7 套餐申请 62 7.4.8 套餐变更 63 7.4.9 套餐取