铁路局保洁服务方案.docVIP

前 言 贵方此次就**铁路局办公楼保洁服务推向社会的管理思路，是社会化改革的首次尝试，是高屋建瓴之举措，此举对提高**铁路局的整体形象及深化改革必将产生深远的影响。**物业受邀制作内保洁服务方案，深感荣耀。 为确路局保洁方案针对性强、切实可行，并提供国内超一流的保洁服务，给业主创造洁净清新的办公环境，使业主对我们的保洁工作满意放心，接到邀请后，我们立即成立策划小组，公司领导担任组长，以市场研发部成员及物业公司保洁技术骨干为组员，对现场进行了多次详细的勘查。路局大院楼群南北分布排列，物业新旧不一，针对路局大院的特点，本着合理、实用、科学、高效的原则和提供国内一流服务水平的要求，我们制定了本服务方案和工作计划，就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。 作为**物业母公司的**集团是以服务起家，05年入围全国服务行业500强，**物业就继承和延续了公司的服务理念和优良传统，我公司一直秉承以人性化服务为核心的服务模式，旨在为业主提供贴心、省心、省钱的服务模式，有效的降低能耗，提供高标准保洁服务。作为本地的品牌物业管理企业，对于提供优质的服务有着充足的信息和能力，因为我们具有鲜明的经验优势、技术优势和地域优势。**物业成立近10年来，一直从事着多种物业的管理工作，近几年先后接管了槐荫区政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通大厦、济宁车管所等多处办公物业，取得了优异的成绩，服务水平得到业主方的高度评价，槐荫政务大厦被评为**市优秀示范大厦，有着丰富的办公物业管理经验。**物业成立之初即接管**世纪酒店，曾聘请香港新世纪酒店和深圳莲花物业先后做咨询顾问，并和莲花建立了长期的战略同盟关系，吸纳二者专长于我一身，有着强硬的保洁技术势力，提供一流保洁的服务水平是我们矢志不移的追求目标；地域上我们有省立医院和阳光花园项目在路局附近，对于路局保洁给予充分的技术支持和人员支持。 选择**物业将拥有四星级宾馆保洁标准的享受，选择**物业将拥有强大后盾支持的团队作战军，选择**物业即选择了专业的保洁队伍，选择**物业即选择了国内超一流的服务标准……  第一章 概 况 **物业公司简介 **集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围涉及汽贸、物业管理、房地产、药业、广告、IT等多个产业，**集团以服务起家，05年入围全国服务行业500强。**集团山东保洁有限责任公司是**集团旗下的国家二级资质保洁企业，于一九九六年经山东省工商局批准成立，注册资金300万。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花保洁有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的物业管理服务模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工400余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、经济师、园艺师21人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。 **物业公司除承接集团各分公司办公、商业物业管理外，外拓业务已由**延伸至青岛、济宁、临沂、潍坊等地区，承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、山东省立医院高层住宅区、同济杰座小区、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业，委托管理面积100多万平米，积累了丰富的保洁服务经验。 公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“**物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励着优秀的**物业人，不断追求卓越，回报社会！ 物业概况 **铁路局机关大院坐落于山东省**市的， 第二章 保洁服务整体构想 物业特点分析 根据我方实地考察、问询，现就物业特点分析如下： 路局机关大院，保洁保准要求较高。 长期累积，地面、卫生间、楼梯等部位灰尘、污垢、口香胶等沉积较厚，需要深度全面开荒。 楼宇建设年代不同，新旧程度不同，所用材质各不相同（主要有大理石、水磨石、瓷砖、马赛克等），保洁材料需要因材施料。 1＃、3＃建设年代较远，经过多年摩擦，地面楼梯台面已经失去光泽，开荒后也难见到光泽。 2＃、4＃建设年代较近，个别部位摩擦较轻，光泽仅被污渍掩盖，开荒后可达到一定的光洁度。 现有垃圾设施不全、陈旧，楼道、卫生间等部位需更换设施。 保洁服务定位 针对**铁路局的物业特点，结合我们的服务优势，我们将路局办公楼内保洁服务形象定位为 优质、舒适、便捷 优质 现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方案，将提供国内一流优质的服务。 舒适 体现“以人为本”的服务理念，以充足的人文精神为