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第七章 人的挫折与管理 第一节 什么是挫折 一、挫折的意义 二、挫折的概念 三、挫折的差异性 四、挫折的产生 一、挫折的意义 个体受到挫折与其动机实现密切相关。人的动机导向目标时，受到阻碍或干扰可有四种情况： 1、动机能轻易获得满足，无需特别的努力即可达到目标。 2、动机可能受到阻碍或迟延，但此过程给予个人许多解决问题的机会，而终能达到目标。 3、当一种动机行为正在进行时，忽然有一个较大的动机出现，个人可能先满足后一动机而暂时放弃前一动机。 4、动机的结局完全受到干扰或阻碍，个人无法达到目标而受到挫折，感到沮丧、失意。 挫折是对错误的尝试 二、挫折的概念 挫折是指个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致 使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状 态和情绪反应。 [特征] 1、客观性 培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小 舟，驶过人世海洋的波涛。 2、双重性 （1） 积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍，这种坚 忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 （2）消极效应：失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等 3、差异性 主观的心理感受 人的心理发展层次不同，认识方法 不同，对挫折的感受程度就不一样。 三、挫折差异性 是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能 力，即自我张力。 1、挫折具有差异性，表现在： （1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不 同的反应。 （2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不 同，挫折容忍力也不一样。 2、挫折容忍力的影响因素： （1）生理条件 （2）过去获得经验和学习 （3）对挫折的知觉判断 除此之外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机强度、抱负水平、兴趣爱好、心理状态等。 四、挫折的产生 1、产生挫折的一般因素 （1）外在因素 ①自然环境： 个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间 限制、自然灾害和事故、生老病死等。 空间狭小、噪音大、照明差、工作单 调乏味、超时工作等。 ②社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等 人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥 、岗位和能力不适合、人 际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。 （2）内在因素 ①个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。 ②动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由 和现实的冲突。 挫折的影响 挫折对人的影响具有两面性： 一方面，挫折可增加个体的心理承受能力，使人猛醒，汲取教训，改变目标或策略，从逆境中重新奋起； 另一方面，挫折也可使人们处于不良的心理状态中，出现负向情绪反应，并采取消极的防卫方式来对付挫折情境，从而导致不安全的行为反应，如不安、焦虑、愤怒、攻击、幻想、偏执等。 （一）直接行为 1、攻击 耶鲁大学 德兰 攻击时挫折的结果，攻击的产生可预 测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产生。 （1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的 人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。 （2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫 折不相干的人或物上去。 ①迁怒 ②无名火或烦恼 ③自责 2、冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、 无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因： （1）长期遭受挫折 （2）个人感到绝望 （3）心理恐惧、生理痛苦 （4）心理上有攻击和抑制的决定 3、幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）“找工作” 4、退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。 5、固执：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚磨当沉着。” （二）间接持续的行为 1、焦虑不安 2、自卑感 3、绩效降低（意外事故的发生） （三）防卫的方式 1、合理化作用：个体无法达成其追求的目标，或其表现行为不 符合社会价值标准时，找到一些是事而非的理由为自己辩护，其目的在于 说服自己而非说服别人。（文饰作用） （1）个人好恶：当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好 恶为理由来掩