A企业核心流程的诊断和优化重组研究.pdf

西北工业大学MBA论文 摘要 随着我国改革开放的进一步深入以及加入世界贸易组织，沿海港口特别是大型枢纽 港对全球经济和区域经济的促进带动作用越来越重要，各港口码头公司之间的竞争也越 来越激烈。A企业是一个基础建设刚完成开始投入运营的集装箱码头公司，其管理模式 以及具体的业务操作规程几乎都是沿用工程建设时期的或从别的码头公司原样拷贝过 来的，由于内外环境的不匹配，致使业务流程运行不畅，为了提高公司的运作效率和竞 争力，更好地适应世界经济发展的大环境，公司的业务流程梳理及重组就势在必行了。 首先，本文介绍了流程重组与优化的相关理论以及国内外目前的研究现状：其次， 通过对A企业所处的宏观环境、中观环境以及微观环境的分析说明了本企业进行流程 优化与重组的竞争环境需要，并且进一步通过员工调研问卷的定量分析和公司具体的员 工访谈确定了本企业实施流程优化与重组的必要性和可行性；再其次，笔者利用流程分 级原理介绍了A企业的系统流程图，并利用价值链原理阐明了以公司的价值增值环节 为主导思想的内部运营体系：接着通过二维象限分析确定了本期也需要改善的核心流 程：费收流程、口岸事务流程、设备维护维修流程：紧接着对以上三个具有代表性的流 程进行分析诊断，确认了流程中存在的问题以及提出了具体的再造和改进的方案，并在 此基础上详细的阐明了优化与重组后的流程的相关角色界定、权限说明、输入与输出等 相配套的规范与制度。再其次，分析了本企业原有组织架构与优化和重组后的流程不能 匹配以及自身存在的一些弊端；笔者基于流程与组织一致性原理思想针对改善后的流程 重新设计了公司的组织架构以及配套方案，按流程明确各部门职责以及核心职能。最后， 本论文说明了研究的结论以及根据对优化与重组后的流程的跟踪分析后，明确了有待于 进一步研究的问题。 本论文主要通过定量研究方法说明了A企业流程优化与重组的必要性，并且利用 了流程系统分析法和价值链理论阐明了公司的内部运营体系，针对企业内流程繁多的特 点笔者采用了二维象限分析法确定了需要优化的核心流程，对于具体核心流程的分析， 采用了对比的方法说明了流程优化和重组前后的优劣性，并且进一步通过公司组织结构 的前后对比重新设计了基于优化与重组后相匹配的组织结构和相应的制度规范。 [关键词]：核心流程、诊断、优化与重组、组织结构 西北1=业大学MBA论文 Abstract Withthefurther reformand WTOof tradeofour deepening joining China，theforeign at coastal the make pivotalports country topspeedcontinuously,theportsespecially grows andmore roleson and themore important globaleconomyregionalecOnomy,the A isalso fiercerandfiercer．The amongeveryports becoming enterprise competitions businessincreased alotof modesandconcretebusiness rapidly,butmanagement operation