《《系统思维解决问题》》.pptVIP

确定问题 列出每件事情和问题 将各个问题相互分离开、分解 确定处理事情的顺序 避免易犯的错误 确定处理事情的优先顺序 影响/严重性：与其它问题相比 紧急程度/时间性：最后期限 发展趋势：恶化、不变、消亡 工具：确定事情的优先顺序表 序号 问题 影响 紧迫 趋势 合计 排序 1－3 1－3 1－3 问 题 的 描 述 的 必 备 因 素 问题 差距 谁 时间 哪 什么 黄金原则----SMART原则 Specific 明确具体的 Measurable 可衡量评估的 Attainable 可达成的 Realistic 现实可行的 Timed 有时间限制的 当前状况: 五星电子有限公司到2007年3月31日为止，电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。 理想状态: 电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方只需要2天，平均成本是3％的单元销售价。 问题/差距陈述: 五星电子有限公司将在30天内（5月15日）把电子产品的发货时间从14天缩短到2天，（发货时间是指从接到客户的订单到客户接到货物）成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。 问题陈述的范例 易犯的错误 匆匆忙忙采取行动 处理症状而不是原因 认为必须亲自解决问题 为不能改变的事情烦恼和抱怨 确认问题在工作中的方法 收集并分析信息和数据 和熟悉该问题的人谈话 尽可能掌握问题的第一手资料 确认所有的发现 第一步：确定问题 工具： 确定事情的优先顺序表 SMART原则 说明：两个工具先后使用 第二步：要因分析 目的：找到根本解, 避免症状解的处理，即 找出问题的主要原因或达成目标的重要因 素。 现象(可感觉, 可测量) 一 次 因 ( 近 因 ) 二 次 因 N 次 因 ( 远 因 ) 问 题 像 冰 山 要因分析 工具 头脑风暴式的集思广义 Pareto 图 鱼骨图 - 原因/结果图 Why-Why图及 5 Whys 头脑风暴式集思广义 数量重于质量. 不对别人的观点进行批评与反对。 在别人的观点上进一步开发出新点子 大家轮流发言，每次一个观点 可以解释，但不要讨论。 欢迎各种离奇的想法 . Pareto 法则 - 80:20 法则 在投入和产出, 原因和结果中间都存在着比例上的不平衡. Pareto 图- 柏拉图 操作步骤 列出项目, 算出比例, 并列表 计算累计的比例, 并画出曲线图 0 10 20 30 40 50 No 3 No 4 No 5 No 1 No 2 No 6 No 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 缺陷频率及所占缺陷 %- 例如: 分析每天个人时间使用情况 Pareto 曲线图 0 3 6 9 12 15 E-mail 电话 吃饭 会议 其他 看报 报告 0% 20% 40% 60% 80% 100% 个人使用时间的情况分析图 经验告诉我们... 效果大 效果小 把一条高的条形减低一半, 要比把一条短的条形减低到零容易的多 写出问题, 并画出一条水平线做为鱼的脊柱 分类, 4Ms + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Environment) 主要的原因加在主干下面, 其他在它下面. 画出最有可能的原因 鱼 骨 图 * 第*页 Customer Requirements Annual Self-Assessment (CSA) Advanced Tools and Techniques Best practice focus CSA Customer Feedback COMPETITIVENESS Process Improvement (CPI7) Problem Solving (NOKIA7) TIME Management Attitude - Leading by Nokia Values Process Development and Control 系统思维解决问题 2008年 课程内容 第一部分：什么是问题？ 问题的定义 解决问题的重要性 第二部分：解决问题的思维工具 每种帽子的思维方式 帽子的使用方式 第三部分：系统思维解决问题的步骤 确定问题 要因分析 制定方案 计划行动 实施方案 评价结果 第一部分：什么是问题 问题的定义 解决问题的重要性 问