关于顾客价值的物流企业顾客分类研究.pdfVIP

硕士论文 基于顾客价值的物流企业顾客分类研究 中文摘要 随着买方市场地位的逐步提升，顾客个性化需求也随之逐步膨胀，卖方之间 的顾客之争也越发激烈。顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、提升顾客权益、增 强和保持企业持久竞争优势的重要源泉。顾客价值理论的发展为顾客分类提供了 一个新的视角。物流行业的蓬勃发展促使物流企业对顾客价值分析重视起来，但 物流企业顾客的分类研究及应用尚不完善，因此，物流服务对顾客实行无差别的 服务水平，造成资源浪费、成本上升，从而相对降低了物流服务水平。 本文通过对物流企业发展中存在的物流服务水平无差别问题的分析，指出物 流企业要在市场竞争中提高物流服务水平，增强竞争优势，就必须对顾客进行分 类， 并通过对物流企业顾客价值的分析提出顾客分类方法，并根据分类结果， 提出物流企业的顾客分类管理策略，合理配置企业资源，提高物流服务水平，通 过顾客分类提升物流企业的顾客价值，增强物流企业竞争优势。全文共分五个部 分，分别以顾客价值及物流企业顾客分类的演进为两条主线，在对顾客价值和物 流企业顾客分类综述研究的基础上，提出了基于顾客价值的物流企业顾客分类方 法，并探讨了物流企业顾客分类管理策略的选择。 关键词：顾客价值；物流企业顾客价值；顾客分类；分类管理策略 硕士论文 基于顾客价值的物流企业顾客分类研究 Abstract Withthe to statusof marketrise customer buyer’S gradually，personalized willbe demandgradually ofthecustomerbetweenthesellersis expanded．Competing alsoevenmore to fierce．CustomerValueisconsidered Customer improving Loyalty， Customerand and an Rightsinterests，enhancingmaintaininglastingenterprises source of of of the important competitive developmenttheory advantage．The customervaluetocustomers’classificationanew providesperspective．Thevigorous ofthe to attach to development logisticsindustrylogisticsenterprisesimportance customervalue the customersontheclassificationand business analysi