中国农村合作金融组织服务营销管理探究.pdf

内容摘要 但目前农村信用合作社面临的内外帮环境都发生了重大的变化， 突出地表现在金融业所面临的竟垒异常激烈，金融业内部经营风险日益 加剧，金融资产质量有所下降，盈利空间缩小。尤其是农村合作金融业 经营管理水平相对较差，经营风险逐步恶化，造成这一现状的原因是多 方面的。本文从农村信用合作社适应市场竞争，增强自身竞争能力，谋 求自身发展，提高经营效益的角度，借鉴国际上先进的服务营销理论和 方法，结合我国农村合作金融业经营管理的现状探讨完善和发展我国农 村合作金融组织服务营销的理论和实践方法，以期能对提高我国农村合 作金融业的整体经营管理素质有所裨益。 本文采用理论分析和实证检验相结合的方法，在我国金融和农村 金融体制改革的大背景下，从两个角度指出了农村合作金融组织必须专 司合作性金融功能，并分析了在合作制原则下农村信用合作社存在的问 题。在简单回顾了金融业营销简史后，农村信用合作社是否需要营销管 理就成为本文承前启后的重要环节，因而必须解决合作制原则是否排斥 盈利性的问题，在经营上是否应坚持市场导向，在此提出了农村合作金 融组织坚持企业化经营和取得盈利对农村合作金融组织的重要性。接着 论述了农村信用合作社营销管理的现状，提出了农村信用合作社的营销 战略选择——服务营销战略。农村信用合作社取得盈利的合理性问题的 解决为后面进一步研究其服务营销管理奠定了坚实的理论前提。接下来 便借鉴芬兰著名服务营销学家克里斯蒂．格鲁诺斯的服务营销理论并结 合农村信用合作社的市场经营环境和竞争环境提出了农村信用合作社的 目标市场选择和改酱农村信用合作社服务营销管理的措施。 本文研究的创新和特点主要体现在以下几个方面： 1．研究是紧密结合改革的过程进行的，问题的提出具有很强的针 对性和可操作性，使农村合作金融组织服务营销管理这个实践性很强的 研究体现出了较高的价值。 2．本文是借鉴西方最新的理论成果——服务营销理论，对农村合 作金融组织的服务营销所做的探索性研究。 3．目前一些农村信用合作社在服务营销方面不断创造出生动的案 第2页 ——一一 塑窒塑茎 例，本文作为探索性初步研究，在理论方面予以总结，具有一定的指导 意义。 4。在观点方面，作者大胆提出了农村信用合作社必须盈利的观点， 并在理论上论证了合作制不能排斥盈利性的问题。同时也提出了为“三 农”服务不是农村信用合作社的市场定位的新观点，指明了为“三农” 服务仅是农村信用合作社的发展方向。 全文包括前言和五个部分。 前言首先界定了研究的对象和范围；其次论述了论文的特点和创 新之处；最后阐述了选题的意义并指出了对其进行研究的现实性和紧迫 性。 第一部分，我国农村信用合作社的发展及职能定位。在这一部分从 农村金融体系变革的大背景下，探讨了农村社会经济结构的变化以及农 村融资需求对农村金融体系职能分工的要求并对农村合作金融给予明确 的职能定位，指出农村信用合作社必须专司合作性金融功能，以避免过 去农村金融体系组织单一丽功能多元化所造成的各种金融功能的冲突， 最终导致某些金融功能的缺乏。在此基础上，进一步分析了在合作制原 则下农村信用台作社存在的问题。 、 第二部分，我国农村信用合作社的营销战略选择。农村合作金融组 织是否需要市场营销，坚持合作制原则与企业化经营之间是什么关系； 坚持合作制和商业化之同又是什么关系；坚持合作制原则是否就不能追 求利润；为“三农”服务是否一定得执行优惠利率。这是本文在理论上 的难点，只有首先明确农村合作金融组织的主体性质，后面的探讨才是 顺理成章的。本节指出，农村信用合作社作为金融企业，必须是企业化 经营的，只不过是在坚持合作制原则上的企业化经营，否则农村信用合 作社就无法生存。但是坚持合作制就不可能商业化，改革的目标就是让 农村信用合作社专司合作性金融功能，只有在满足社员服务需求后才可 兼为一些非社员提供服务，这时可体现一些商业化色彩。农村信用合作 社作为金融企业，必然要追求利润，提升自身经营效益，客观上需要引 进市场营销。接着讨论了农村信用合作社营销管理的必要性，并回顾了 第3页