利用ITIL理念构建浙电信息系统运维体系.pdfVIP

2009电力行业信息化年会 利用ITIL理念构建浙电信息系统运维体系 周明磊，涂莹，吴惠芬 (浙江省电力公司，浙江杭州310007) 摘要：建设信息运维体系的核心原则和出发点是为信息系统用户提供高质量服务。在ITIL理念的基础 上，利用其指导设计和构建了符合浙电实际的信息系统运维体系，并对该体系的组织架构、组织结构、工 作流程等做了详细描述。 关键词：ITIL；信息系统；体系；工作流程 务和用户需求及期待得到满足。需要对浙电目前较 0引言 为分散的运维管理模式进行整合．通过规范流程、优 化组织和人员组成、选择适合的工具、形成与业务用 浙江省电力公司(简称“浙江电力”)经过多年的 户的有效对话机制等手段，提高运维工作水平。通过 信息化建设．尤其是国家电网公司SGl86工程实施浙电IT运维体系建设，应达到以下目的： 以后。已经建成了覆盖省、地、县、乡的信息网络，信 (1)运维工作流程化与规范化： 息化应用已经涉及了经营管理、安全生产、后勤保 (2)建立和维护同业务之间的良好和快速响应 障、社会服务等方方面面。 的关系： 随着越来越多的信息系统采用全省大集中的建 (3)在合理的时间和成本范围内．可以方便地开 设与管理模式。对信息系统的运维．在流程体系方面 发和增强以满足未来业务的需求： 提出了更高的要求。需要对信息系统运维管理工作 (4)有效、高效地使用现有信息系统资源； 进行梳理、分析、整合、提高，适时地开展信息系统运 (5)在合理的成本范围内，改进运维的整体质量； 维体系的研究。实现全省统一平台、集约化管理的 (6)建立内部评估及改进机制，实施运维工作的 IT服务管理平台和建设统一的运维管理机制．通过 持续改进。 规范化的管理流程和运维组织模式．实现对IT基础 1．1 遵循ITIL标准方法论的运维体系的提出 设施的集中监控、对IrI资源的合理使用以及对IT 系统应用的高效优质服务．从而提高IT服务管理质 为了满足高标准的浙电信息系统运维体系建设 量和运维服务质量．实现“以我为主、核心技术掌控 要求。在充分调研、考察、分析和讨论的基础上，确定 于我”的运维管理目标．从而确保信息网络安全畅 了参考国际先进的ITIL规范标准．结合浙电信息系 通、系统主机安全可靠、业务系统稳定运行。 统运维的实际现状．通过引入国际一流IT服务咨询 浙江电力目前Ⅱ系统的运维．在人员部署和工 机构进行ITIL咨询和设计．提出运维体系的总体架 作流程上．都还停留在原先“信息孤岛”阶段，表现在 构和建设方法。 服务入口多、人员分散、流程不统一等，随着信息系 1．1．1 I，I．IL定义 统整合工作的开展．对IT服务的整合也势在必行。 111L(ITInfrastructure 为适应电力业务和电力信息化的发展要求．有 家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一 必要对浙电IT服务进行体系化的整理规范．提高浙 套IT服务管理标准库．它把英国各个行业在rII管 电IT服务的水平。 理方面的最佳实践归纳起来变成规范．旨在提高IT 资源的利用率和服务质量。 1 ITIL理念的引入 IrIIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量