寿险公司电话营销CRM系统开发.pdf

寿险公-J电话营销CRM系统开发 摘盐 摘 要 国内寿险业下面临着激烈的竞争，许多寿险公nJ)I始讦视客户天系竹pl’。-i 险公司拥有大量的客户，却对客户了解有限，面对堆积如山的数掘不知如-4利JII。 会融环境的大幅变动为寿险市场带来了不可预期的变数，寿险产品的营销策略也 因此产生改变。各家寿险公司面对人员营销高流动率、高成本的威胁，纷纷Ji材- 其它营销榘道柬提高销售成效。 通过电话营销的营销创新模式，利J丹数据挖掘、营销自动化-手IJTql}I心等技 术，将保险代卿人与电话营销相结合的营销活动，为保除公id挺供个利的竹刖策 略，整合企业资源，稠整工作流稃，有助于保险公··】伽州念、力式、自l纵、11州 等不同方面进行营销创新活动，并以此设tl了以I盱}}jI也话l}I心为’17二、的CRM系 统。按照策略目轫、层、经营模式层、流麝I层及J,Lfdll架构联pq个L：次肘cRM系统 进行了详细的分析，依据系统分析的结果进jrlU话仆销cRM系统的j【仆使}I坟 现，包括系统的整体架构、硬件平台选型、软f，I J6／3tj设汁、数扔：斤敬iI∞。／I．，l， 其客户保单数捌的颅删和评估模型，作为分析‘J凋移f}销策略∞一n盐决策的伙 掘。 关键词： CRM，呼叫中心，保险，电话营销，SOM 第3贝共60贝 寿险公司电话营销CRM系统开发 Abstract Abstract an to Thereis attention Customer increasing paid RelationshipManagement domestichfe sincehaverealizedthat msurance (CRM)bymany compames they they areconfrontedwitha fierce environmentthat hadnevermct very competitive they httlc these haverichcustomer have before．Althoughcompanies resources，they aboutthemandhavenoideahowtomake useofthem．Furthermore， knowledge good has theflexiblefinanoalenvironmentcaused many factors，whmh unpredictable the insurance for affectlife heavily marketingstrategies mar