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赛立信竞争情报 通信研究部 政企业务如何纳入互联网思维 赛立信通信研究部 胡家耀 关键词：互联网思维 通信运营商 政企业务 赛立信 通信竞争 摘要：政企市场是通信运营商的重要收入来源。运营商借助互联网思维及时实现政企业务收 入突破，才能在通信市场转型浪潮中抢占先机。本文介绍现阶段政企市场运营模式，设想政 企市场互联网化架构，并建议运营商将几种主要的互联网思维模型应用到政企运营当中。 众所周知，政企市场收入是通信运营商一个具有战略地位的重要收入来源。主要是因为 政企业务有单个项目收入大、涉及用户量大、服务需求种类多这几大特点。运营商如果能够 把握好 “4G+光纤”高速发展这个契机，借助互联网思维及时实现政企业务收入突破，那么 就可以在通信市场转型浪潮中抢占先机。 一、现阶段政企市场运营模式 现阶段政企市场营收主要来源： 1、集体入网。通过提供员工免费通话、集体流量、购机优惠、融合优惠等业务吸引企 业团体员工集体入网，从而获得每月稳定月租以及业务收入。 2、ICT 业务。通过为企业组网、提供专用线路、数据备份、VPN 等综合信息服务，获取 项目收入，这类收入波动相对较大。 3、增值业务与应用收入。通过特定的增值业务何莹莹取得稳定月租收入。比较典型的 有电信旺铺助手、天翼税通、移动办公等。这类收入根据不同行业需求提供相应服务，来源 广泛，增长潜力较大。 政企市场客户拓展模式： 赛立信竞争情报 通信研究部 现阶段各运营商开发的政企市场产品和应用也相当丰富，基本涵盖各行业在企业运作中 遇到的各类问题。 其中中国电信的政企应用相当细致，从覆盖度最广的移动办公、商铺专用的旺铺助手、 针对校园用户的翼校通，到厂区校园应用广泛的翼机通，再到物流业的物流e 通，所涵盖的 行业几乎应有尽有，而且考虑到各行业特有属性。 从目前环境来看，政企市场运营增收面临以下图所示的问题： 二、政企市场互联网化架构 互联网思维主要特点：共享、交流、合作、自由搭配、业务互通等。把互联网思维融入 政企市场运营中，政企运营思路应转变为：运营商的存在是为了更好提升企业运营效率，利 用其独特的信息管道优势为企业提供信息支撑。 结合 4G 网络+光纤，实施销售人员和渠道互联网化管理，产品运作监控，客户服务完 善和需求发掘的多维度集成。 我们可以构思这样一个过程。客户经理在出发拜访潜在客户之前通过自身客户系统得知 这个客户对于现时带宽不满意、想监控外勤人员行为、有考勤门禁需求，这样他就可以预先 做好适合潜在客户的方案，如采用光纤+外勤定位+ 门禁考勤这套方案，可以获取一定折扣， 而且移动业务集体入网可以获赠流量+购机优惠等。 运营商也开始注重大数据在政企市场上的支撑作用。 2014 年11 月，中国电信联合中国东方航空、中国航信、工信部电信研究院、互联网协 会互联网金融工作委员会、易车、亚信科技、晶赞科技7 家公司、机构共同发起了“中国企 赛立信竞争情报 通信研究部 业大数据联盟”。中国电信期望借此举措主导制定“大数据跨界标准”，同时网络众多合作伙 伴构建大数据产品、应用生态链。 早几年，联通就推出了一些大数据服务，与其他运营商的大数据分析只为内部经营提供 决策更深一层，联通同时兼顾内外服务的尝试。比较有名的是查询流量使用量的“流量详单” 业务，与招商银行成立的招联公司也是利用联通大数据进行风控开展互联网金融，上海联通 的户外广告屏效果评估和商铺选址，与蚂蚁金服的小额贷款征信等等，这些服务举措算得上 是领跑了运营商的大数据经营。 运营商意识到自身运营过程中所掌握的各种数据除了有助于进行自我运营分析，还可以 成为一种新的产品。如运营商掌握的用户数据库可以分析出特定客户群的特性，如信用度、 用户经济能力、用户使用习惯等，而这些数据很可能是其他企业所看重而且有利用价值的。 通过数据整理分析打造成为新的产品出售也可以创造出新的政企收入来源。 三、互联网思维应用到政企运营当中 通过互联网思维导入拓展业务面和寻找收入突破口是今后运营商需要重点关