新僵电信CRM系统客户管理模块的设计和实施.pdf

新疆电信cRM系统客户管理模块的设计与实施 新疆电信ORM系统客户管理模块的设计与实施 摘要 随着中国电信的上市和所面临的目益开放和竞争激烈的电信市场，为 了更有效地参与市场竞争，提升企业的核心竞争力，中国电信制定了“建 立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的高效运营机制”的营运 目标。作为集团的重要成员之一的新疆电信，针对企业信息化的实际现状， 确定了替换97，建设全新的CRIVI客户关系管理系统的决策。 本文详细分析了新疆电信的业务现状，对新疆电信CRM系统需求进行 了总体分析。重点分析了新疆电信的客户关系管理能力，并对其现状进行 了评估，根据评估结果确定CRM系统的解决方案，总体建设目标和系统建 设原则。 文中对cI{M系统中的一个重要组成部分——客户管理模块的详细设计 进行了阐述，详细说明了该模块的功能设计，系统工作流程设计，界面与 视图设计，用例设计等。论文中同时也阐述了如何使用SIEBEL套装软件来 完成CP@I系统的技术实施，确定了三户模型的基本思想，给出了客户、帐 户、联系人、活动等多个系统主要实体的逻辑数据模型和每个功能模块的 详细技术设计细节。最后，文中还针对系统开发的成