用户问卷调查.pptVIP

研究工作二：用户问卷调查 问卷（Questionnaire）是为了搜集人们对某个特定问题的态度、观点或信念等信息而设计的一系列问题，它的形式是一份精心设计的问题表格，用于测量人们的态度、行为等特征。问卷调查法也称问卷法。 用户问卷调查的内容是验证和发掘相关用户信息，包括用户的观点、态度、喜好、个人基本情况等。 既可以是抽象的观念，如理想、信念、价值观和人生观等；也可以是具体的习惯或行为，如使用产品的习惯、对商品品牌的喜好、购物的习惯和行为等。 一份完整的用户问卷包括：卷首语、问题和答案、结束语和编码等。 1、卷首语（问卷调查的自我介绍信） 包括：调查的目的、意义和主要内容，调查对象的选取方法和途径，调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则等。 卷首语要求简明、扼要、通俗易懂，语气谦虚、诚恳、平易近人。 在卷首语中，应说明一下问题： 1、说明调查者的身份，即“我是谁”。消除用户对调查者的戒备心理，必要时附上姓名、电话、地址等； 2、说明调查的大致内容，即“调查什么”。既不含糊，也不能过于详细； 3、说明调查的目的，即“为什么调查”； 4、说明对调查结果的保密措施。 2、问题和答案 从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两大类。 如： 你平时上网主要做什么？ A、聊天 B、玩游戏 C、看新闻 D、其他 问题主要包括以下几种类型： 1