ASB公司语音网络事业部业务流程再造.pdf

015帅73谢庆一 ASB公司语音网络事业部业务游【翟的再造 1993-；Ij，美围符理学者哈默雨J钱皮合著了《再造企业》一书，捉出了企业再造的 殚论。该理论彻底改变了200年来遵循亚当．斯密的劳动分工思想建立和符珲企业的观 念，认为企业能；理的核心是流程，即一‘套完整地贯彻始终的共同为顾客创造价值的活 动。该理论一提出，即引起管理学界和工商企业界的极大震动和高度重视，被认为是 继全面质量管璀运动之后第二次工商管理革命。12190年代以来，在美国及其他工业化 国家兴起了一场轰轰烈烈的企业再造运动。 ^SB公司是国内一家电信设备制造商，语音网络事业部作为其下属的利润中心之 一，在面临今年来投资萎缩、技术日新月异、竞争日趋激烈的严峻市场环境下，丰要 的功能是向市场提供有持续竞争优势的产品。这就要求在事业部建立起。种良好的产 品和业务管理模式，这也是本文研究的课题。 就产品和业务斡理模式而言，其本质是业务流程的问题。因此，本文针对ASB公 司语音网络事业部丰要的业务流程，包括产品牛命周期内从产品定义、产品开发到产 品的大规模应用，以及产品合同项目的实施管理流程、产品服务流程等，运用流程再 造的理论和方法，从价值链的角度，分别进行了分析，并针对存在的问题进行了诊断， 提出再造的流程建议。 在研究事业部业务流程的同时，考虑到流程再造的顺利实施，需要进行一些配套 的设计，包括新的组织架构设计、与新流程相适应的考核机制的再设计等。 关键字：事业部、流程再造 01Sil073谢庆一 ．^SII公司语音网络事业部业务流程的再造 Abstract 1El 1993AmericanSch01arMichael sedthe HammerJamesChampy．rai of The heldtheViev／that thoorYReengirioeringCotporatiorl．They thecoreofbusil3ess iS ofacti series vities mano．gelnel3tproeess。a exeCLIted tocreate S valuesforcUstOillers．Thi thotoughlY theory stifredthecirclesofbuSinessand Se who ellterpriillal3agerllent withthediviSi013 raised 0flaborco managede13terprises rlcept bY AdftIll Ttis as ofbtlsi Smith． deemedthesecorldrevolutiorl rless follor／iaftertheInovementoftotal nlarts．genlerlt ng