电子商务系统绩效评价方法研究.pdf

电子商务系统绩效评价方法的研究 摘 要 随着电子商务在企业中的普及，越来越多的企业开始架构和应用电子 商务系统，电子商务系统也不仅是一个简单的计算机系统。目前，有很多 专家和企业组织都对电子商务系统绩效评价做出了理论上的探索和实践 上的尝试，但是对于电子商务系统的理论，特别是电子商务系统绩效评价 的理论体系还很不完善，没有系统的概念界定和理论框架。同时由于电子 商务系统具有复杂性和综合性特征，影响因素很多，指标的选取难以保证 科学性，而且有些因素还具有模糊性和不确定性特征，难以用准确的数字 指标来量化，因此，电子商务系统绩效评价的研究具有非常重要的现实意 义。 本文介绍了电子商务系统及其构建研究的状况，指出企业管理者是电 子商务系统绩效评价的主体。在企业电子商务系统绩效评价过程中，找出 了可能存在的问题，并针对这些问题给出了解决方法。论文综述了电子商 务系统绩效评价研究状况，概述了电子商务系统及电子商务系统绩效的相 关理论和方法，介绍了电子商务系统绩效评价过程。对常用的理论模型和 方法进行比较分析，并利用层次分析法的思想，在CSF模型基础上，依据 企业特征和评价理论，建立了电子商务系统绩效评价指标体系构建模型， 并引入模糊数