管理咨询顾问师应具备的能力.pdfVIP

咨询顾问应该具备什么样的能力 要想成为一名优秀的咨询顾问并非易事，需要咨询顾问不断的观察和学习，并在咨询实践 中加以实践。由于整个咨询项目实际上是一个发现问题、分析问题、解决问题并不断进行知识转 移的过程。在这个过程中，咨询顾问需要与客户不断进行沟通和交流，不断对问题进行分解，提 出问题可能的解决办法，并不断地证明这些方案的可行。这就要求咨询顾问必须有非常卓越的进 行合理假设的能力、结构化思维的能力、快速学习的能力、良好的沟通表达能力等。 合理假设的能力 人们对任何问题的解决都离不开合理的假设。咨询顾问进行咨询的过程也就是一个提出假 设、验证假设的过程。 咨询顾问接触企业后，就会对企业出现的问题进行考察，并将这些问题进行分解，提出相 应的假设，任何咨询方案的制定都是基于咨询顾问在分析过程中提出的各种假设，而咨询方案的 实施过程只是论证这种假设是否正确而已。此外，咨询顾问在进行一些预测和推断的时候，也需 要进行合理的假设。因为任何咨询公司都不能有十全十美的数据库。在分析论证过程中，咨询顾 问对于很多直接无法获得的数据都要进行合理的推测，从而制定各种行动方案。如未来市场的变 化趋势、竞争对手的价格策略等等。 因此，很多咨询公司在招聘咨询顾问的时候，都会利用各种咨询案例来测试应聘者进行合 理假设的能力。最典型的问题包括：请估算一下美国一共有多少个加油站；中国有多少个麦当劳 店等等。这些问题的分析和判断不在于最终数字的精确（因为有些时候，就连出题者也不清楚确 切答案），而在于问题的解决者能否进行合理的假设和基于假设进行正确的分析。 l 结构化思维的能力 咨询顾问除了要具备有合理的假设能力外，还必须要有进行结构化思维的能力。在实际的 咨询项目中，绝大部分咨询顾问对于企业所在行业的理解和经验都无法与企业内部的管理人员相 比，而且咨询顾问对于行业的发展和技术问题的理解都非常肤浅，那么咨询顾问制定的咨询方案 凭什么使得企业高层信服并收取高额的咨询费用呢？这里面关键的地方在于咨询顾问的结构化 思维能力和咨询顾问背后强大的案例和数据支持。咨询公司的案例和数据可以为咨询顾问提供大 量的实证支持，而良好的分析和论述就依赖于咨询顾问结构化的思维能力了。 麦肯锡公司曾经要求咨询顾问能够在30 秒内将自己的观点表达出来，并使听众信服，这有 赖于顾问表达问题的条理性。因此，麦肯锡公司要求顾问对于问题的表达和论述不要超过三点。 他们认为如果问题的论述超过三点就可能使得人们无法深刻地记住；而如果咨询顾问发现问题、 导致问题的原因有很多的话，说明咨询顾问对这个问题的分析和理解还不全面透彻。根据管理学 上的“2-8 原则”，把握住问题最为关键的三点对于问题的基本解决已经足够了。而关注于问题的 细节，不论从解决问题的时间上，还是从解决成本上都是不可行的。 快速学习的能力 人们常说，咨询顾问这个行业是比拼智慧的行业。如果你的分析更有条理，更有说服力， 你就会赢得企业的信任和尊重，当然这种信任和尊重也会变成高额的咨询收入。然而由于企业面 临的问题纷繁复杂，而且客户所在的行业也不一样，因此，任何一个咨询顾问都不可能对于所有 问题都非常熟悉和精通。这就要求咨询顾问一方面具有非常强的学习能力，一方面要集中精力关 注于某一两项管理职能领域或行业领域。实际上，很多国际著名的咨询公司在从高校里面招聘顾 问的时候，也并不特别关注应聘者的专业色彩，而更加关注的是这些人对新知识的掌握和理解速 度。这对于新入行的咨询顾问在短时间内迅速成长起来，赢得客户的信任和尊重是非常重要的。 可以说，学习能力从某种意义上说已经成为咨询顾问的立业之本。 沟通表达的能力 在人生的每一步中每个人都要在团体中与他人沟通交流信息，研究表明每个管理者把每天 50% 以上的时间花费在各种会议上，而咨询顾问在工作中用于沟通和表达的时间会更长。咨询顾 问在工作中80% 以上的时间是在用来进行沟通和表达的。咨询顾问一方面不断就企业里面的问 题与企业的各个层面的员工开展沟通，一方面会提出相应的报告和方案，并就这些方案和建议听 取企业的反应。因此，在这个过程中，不论是书面表达能力还是语言表达能力对于咨询顾问有效 地开展工作而言都是至关重要的。 咨询顾问开展工作重要的一条原则就是为保证咨询项目的成功，必须与客户一同开展工作。 也就是管理咨询项目在开展过程中，咨询顾问会经常和客户人员一起召开会议，进行头脑风暴， 定期举行培训和相关的专题讨论，分析企业中的问题，并最终找出解决方案。