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组织公民行为理论的培训研究【摘要】 【关键词】　　 　　一、组织公民行为的提出及意义 　　 　　著名管理学家Katz提出，一个运作良好的组织需要组织成员做出三种行为：一是加入组织并留在组织中；二是完成工作要求的职责；三是角色要求之外的创新和主动行为。他认为，员工仅仅人在而心不在组织，不会为组织创造绩效，企业更关心的是员工履行角色要求的职责。但是一个组织仅仅依靠角色内规定的行为将是一个脆弱的组织，这样的成员也只是一个合格的员工，组织中明星员工是那些不仅完成职位说明书规定的工作，而且还做出了规定之外有益组织的事情的员工，这些员工所表现的行为称为组织公民行为。组织公民行为( Organizational Citizenship Behaviours ,OCB) 指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为 。OCB 至少由七个维度构成:助人行为(helping behavior) ,运动家道德(sportsmanship) ,组织忠诚(organizational loyalty) , 组织遵从(organizational compliance) ,个人首创性(individual initiative) ,公民道德(civicvirture) 和自我发展(selfdevelopment) 。 组织公民行为(organizational citizenship behavior, OCB)是指「组织中的成员自发性所做的超越其职责内容的表现，这些行为会对组织的成效产生正面的作用」(discretionary behavior that is not part of an employee’s formal job requirements, but that nevertheless promotes the effective functioning of the organization)。有学者将组织成员的工作相关行为分为两大类，一类是「角色内的行为」(internal-role behavior)，另一类是「角色外的行为」(external-role behavior)。前者是指组织成员被要求或属于本身职责范围内的行为，或者是正式写在职务说明书或工作合约中的工作事项，比如员工要准时打卡、执行哪 些工作等等；后者则是在这些正式的工作规范或职务内容之外，员工为机构多做的工作，例如自愿超时工作而不申请加班费、用自己额外的时间与资源协助同事完成 任务，替机构省水省电等等。OCB是属于角色外的行为，因为这是组织成员(如员工)在机构内所自发性表现出来的一种好公民的高尚行为，因此被称为组织公民 行为。 首先提出OCB概念的学者Dennis Organ是在长久观察组织的运作之后，发现有一种人会主动帮助其他成员，他将这种人通称为「Sam」，他并用一个词来描述这类的组织成员的表现就像是 ”the helping hand of the good Samaritan”(好撒马利亚人所伸出助人的手)。而这些人特别的地方在于他们所做的这一些事情，并不属于其工作内容的一部分，而且他们完全是出于自 发性的去从事这些工作，并未期待做完之后会得到来自别人或机构实质的回报或奖励。 Dennis Organ指出OCB主要表现在以下五个方面，后来有学者将这五个方面再分为两大类，一类称为针对个人的组织公民行为(OCB-I: behaviors directed toward Individuals)，包括利他(助人)行为(Altruism or Helping)与对别人的谦恭有礼(Courtesy)，另一类是针对机构的组织公民行为(OCB-O: behaviors directed toward Organization)，包括公民美德(Civic Virtue)、按良心行事(Conscientiousness)、与运动家精神(Sportsmanship)： 1.利他(助人)行为：这是指无私地关心他人的处境是否安好；当同事不在时替他们处理事务，或当同事工作量很重时协助他们完成任务。 2.谦恭有礼：以妥善的举止避免与同事在共事时发生问题；尊重别人的权益，不占别人的便宜。 3.公民美德：比如参加重要但非规定要参加的会议或活动；配合机构的改变而调整自己的方向与行为，以机构整体的利益为念。 4.按良心行事：不会将机构的公共资源拿来做为己用；即使在没有别人监督的情况下也会遵守机构的规则。 5.运动家精神：诚实、乐观积极、团队合作；不会在一些琐碎事上抱怨不已，而总是正向思考、力求进步。 名的组织心理学者Daniel Katz曾经指出有三种组织行为对组织能否发挥功能很重要：(1)组织成员必须被引导进入组织并且有意愿继续留在组