浙江饭店应知应会.docVIP

浙江饭店应知应会 一、集团简介 集团介绍 城市名人酒店集团是一家高星商务酒店连锁管理集团。公司始创于1999年开业的浙江饭店，目前已有的四五星级酒店有15家：浙江饭店、南京城市名人酒店、成都城市名人酒店、成都瑞城名人酒店、自贡檀木林城市名人酒店、襄阳城市名人酒店、锦州城市名人酒店、襄阳名人酒店、长春名人酒店、苏州南园宾馆、花水湾名人度假酒店、泰山名人酒店、襄州名人酒店、青岛名人酒店、郑州名人酒店。 经营管理理念 1、强化酒店“三性”建设 酒店的“三性”即：强调酒店管理的专业性，氛围的整体协调性，产品的舒适性。专业性、整体协调性是基础，是手段，舒适性是结果，是目的。通过经营管理专业性的提高和饭店氛围整体性的提升，使饭店功能布局科学、合理；使饭店的设施设备安全、有效和方便；使饭店的服务流程通畅、高效；使员工队伍形成富有创造力的团队；使服务更有特色和针对性；最终达到饭店产品的舒适性。 2、导入CCH独特经营理念 以酒店为创新平台，以客房专业经营为核心，以“Yes, BOSS”为服务理念，整合行业最佳资源战略合作，打造名人特色体验式酒店品牌，努力成为客户3.0时代深度支持伙伴。 软件服务 1、“Yes, BOSS”名人会 名人会以“YES, BOSS”为服务理念,“您是我们的老板,我们是您的金钥匙、贴身管家”为服务形象，精心设计推出的VIP卡、金卡、BOSS卡，是常客优惠奖励与商务服务计划的集结，包括常客优惠、管家服务、商务服务、积分奖励等，旨在使会员的居停倍感舒适、便捷、贴心与尊贵。无论会员身处何方，一个电话、一个指令，酒店都将让会员及会员的宾客尽享完善商务体验。 2、金钥匙服务——“满意＋惊喜” 以“尽管不是无所不能，但也是竭尽所能”的对客服务意识和奉献精神，为宾客提供个性化委托代办服务，让宾客得到“满意+惊喜”。 3、管家式服务——“体贴温馨，无微不至” 提供管家式服务，营造家的温馨，处处体现无微不至的关怀。 二、饭店简介 浙江饭店隶属城市名人酒店管理集团，是集团的核心酒店，位于杭州延安路和凤起路的交叉口，地铁一二号线交汇点；距西湖景区不到1公里、火车站3公里、萧山机场30公里。饭店东靠杭州中国丝绸城，南邻龙翔服饰城和省内最豪华的嘉里中心，西接武林女装街、西湖景区和省、市政府，北面毗邻武林广场商圈（银泰百货、杭州百货大楼、杭州大厦购物城等） 1999年开业，2010年，饭店投入巨资全面改造装修，成为一家五星级标准的全新精品商务酒店。 酒店注册名称：城市名人酒店管理（中国）有限公司杭州分公司 酒店改造正式营业时间：*** 地址：杭州市延安路447号 邮编：310006 电话：+86 571传真：0571Email:zhjhotel@ 饭店网址：/ 24小时服务热线：400-826-6333 BOSS服务专线：+86 571名人会电话：0571三、饭店组织机构图 四、酒店周边情况介绍 行车路线及周边 基本情况介绍 机 场 萧山国际机场 火车站 杭州火车站杭州火车站汽车东站汽车西站汽车南站汽车北站汽车客运中心站西湖雷峰塔灵隐西溪湿地 周边娱乐 锦绣时代国际俱乐部、金碧辉煌、银乐迪、金歌RTV 周边银行 浦发银行、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行 五、客房介绍 区域 房型 门市价(元) 协议价/4.3折 BOSS价格/3.5折 5-8F：豪华楼层 豪华大床房 1588 658 558 豪华双床房 1688 698 588 豪华至尊大床房 2288 958 798 8-9F:BOSS楼层 9-12F：行政楼层 行政大床房 2288 958 798 行政双床房 2388 998 828 行政湖景大床房 2688 1158 938 行政至尊大床房 2988 1258 1038 家庭套房 3688 1558 1258 尊享套房 3688 1558 1258 行政套房 3688 1558 1258 名人套 11888 5188 4188 备注：客人询价时只能报门市价格，其他价格需根据场合及客户类型给予适当回答。 行政楼层可享受的服务： （1）行政总台快速办理入住、信用退房服务、可延迟退房至15:00时。 （2）可免费享受：价值78元的早餐一份、价值68元的行政下午茶一份、价值300元行政会议室1小时（视当日预订情况定）、冰箱内全部食品及饮料、行政迎宾水果、夜床致意品、湿洗衬衣一件、免费熨烫衬衣、免费收发国内传真、复印及打印5页纸、租赁笔记本电脑（视当日预订情况定） 入住BOSS楼层可享受的服务： 专属BOSS贴身管家、绿色通道优先办理入住、信用退房服务、可延迟退房至当日14时； 入住期间可免费享受项目：迎