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复习提问？ 1、什么是饭店服务礼仪？ 2、我们为什么要讲礼仪？ 3、饭店服务礼仪的要求？ 4、学生如何养成良好的礼仪素质？ 金正昆教授讲座—人际交往法则（上） 人际交往法则(上) 白金法则 是由1987年美国学者亚历山大德拉和奥康纳博士提出.在人际交往中要取得成功就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么. 两个要点: ①现代交往行为要合法 ②交往以对方为中心 3、如何学习白金法则？ 答：摆正位置 端正态度 4、金正昆教授家的条幅内容？ 答：让大家都喜欢你往往是不可能的， 我们应该争取让多数人喜欢我们。 5、怎么才能有健康的心态？ 答：接受别人，宽以待人。 作业： 1、白金法则是谁提出的？具体内容是什么？ 2、白金法则涉及的问题？ 3、如何学习白金法则？ 4、处理人际关系要注意什么？ 5、人际关系中怎样实现有效的沟通？ 6、怎么才能有健康的心态？ 谢谢! 再见 本文观看结束！！！ * * 饭店服务礼仪课件 吉林省林业技工学校 崔 恩 慧 1、白金法则涉及两方面的问题是？ 答：有效的沟通和良性的互动 2、处理人际关系要注意？ 答：①互动要换位思考 尊重妇女，就是尊重人类的母亲 善待别人就是善待自己 ②有效沟通 看对象讲规矩 沟通的法则 了解人尊重人 谢 谢 欣 赏！