构建企业综合IT管理系统研究和实践.pdf

构建企业综合IT管理系统的研究与实践 摘要 在企业越来越依赖于IT的今天，高绩效的IT管理已经成为提高企 业核心竞争力的关键因素之一。 本文对如何进行有效的IT管理进行了系统的总结，从理论研究和 具体实践两个方面展开讨论。同时本文也是对作者多年的有关IT管理 方面的工作实践的一次系统总结、整理和反思。 1)理论方面，本文对IT管理发展过程的三个阶段逐一进行了讨论： 第一阶段：从“被动响应”到“主动管理”，采用网络系统管理实现管 理提升。网络系统管理是指对IT基础设施的全面的管理，通过实现对 技术元素的数据收集和分析，获得从整个IT信息环境到每个计算实体 元素的运行状态信息，因此也能够在故障发生时或者发生之前采取主动 的管理操作，有效提高IT环境的运行质量。网络系统管理的关键点在 于能否构建一个集成的全面的管理平台。 第二阶段：从“主动管理”到“服务导向”，采用IT服务管理实现管 理提升。IT服务管理建立在IT基础设施管理之上，侧重于对IT运维流 程的建立、梳理和整合，确保组织的业务需求以合理的成本得到IT的 充分支持。 第三阶段：从“服务导向”到“业务价值”，采用业务服务管理实现管 理提升。业务