《9000标准3》.ppt

ISO9001：2008 质量管体系（3） 主讲人：刘志伟 6 资源管理 6.1资源的提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源 1、实施、保持质量管理体系并持续改进其 有效性 2、通过满足顾客要求，增强顾客满意 注：所谓资源就是为实现公司目标和计划的需要的： 人Man 、 机Machine 、 料Material 法Method 测量Measurement 、 环Environment、 能源 Energy 也就是常说的5M2E 6.2. 人力资源 6.2.2 能力、培训和意识 组织应： 1、确定从事影响产品与要求的符合性工作人 员的必需要的能力 2、适用时，提供培训和采取其他措施以获得所 需要的能力 3、评价所采取措施的有效性 4、确保组织的人员认识到所从事活动 的相关 性和重要性。以及如何为质量目标作贡献 5、保持教育、培训、技能和经验的适当记录 能力与意识 作为一个管理者来讲，通常说要具备: 十种能力： 1、思维能力 3、决策能力 2、计划规划能力 4、人事能力 5、激励能力 6、组织协调能力 7、沟通能力 8、创新能力 9、心理承受能力 10、驾驭控制能力。 八大意识： 1、学习意识 2、质量意识 3、团队意识 4、责任意识 5、服务意识 6、市场意识 7、危机意识 8、成本意识 意识是人脑的机能和属性，是人脑对客观世界的反映。你所知道、想像的东西都是客观世界的反映，但意识有很强的反作用力。 强调客观而非主观！ 它是静态的还是动态的吗？ 圆是螺旋的还是单体的？ 这些长线条是平行的吗？ 这个图案画的是什么？ 6.3 基础设施 组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施 a) 建筑物,工作场所和相关的设施 b) 过程设备 c) 支持性服务（如运输、通讯或信息系统） （如运输 或通讯或信息系统/ERP系统)、策划、提供、维护全方面评价。 6.4 工作环境 组织应确定和管理为达到产品所需要的工作环境 工作环境指：工作是所处的条件，包括物理， 环境的和其他因素 （如：噪音，温度、湿度，照明、天气、气 体、化学等等） 相对的来说，在ISO1400环境体系要求中有作出要求。9000质量体系没有过于明确 LOGO LOGO LOGO 李世民 如意棒 孙悟空等 如来佛 观音 三根猴毛 紫金体 紧箍咒 唐僧 教育培训 智囊 资源提供 工作执行 白马 目标 6.2.1总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品与要求的符合性的人员应是胜任的 注：1、先有资格胜任，再教育、培训提升,而不是不胜 任，再通过教育、培训来 满足胜任资格，所以 在岗位说明书或职责权限表中明确给予规定； 2、在质量体系中承担任何任务的人员都可能直接 或间接地影响产品与要求的符合性。标准中要 求:指ISO：SO9000标准如内审员，服务、焊 工、司机、仪校工程师特殊岗位资格等； 3 、指实际操作方面的能力加严）。 LOGO LOGO LOGO