制造业服务营销解决方案.pdf

内容摘要 最近几十年，硝方经济发达国家的服务业得到特别强劲的发展。从20 世纪70年代中期开始，在美国的推动下，西方企业掀起一场服务的革命。 当时，他们就预计90年代的竞争是服务的竞争，任何企业越来越无法抵御 服务浪潮的冲击。从我国的市场经济的蓬勃发展和竞争的日益激烈的事实 中，我们同样可以看到制造业进行服务营销的必然性。服务，已经成为继 产品价格、产品质量之后竞争的焦点。然而，怎样有效地利用这一营销手 段在激烈的竞争中脱颖而出是当前学术界和企业界共同研究的课题。 制造企业进行服务营销第一步是要做好基础工作，从服务的角度进行 市场细分和营销定位。同时建立相应的客户信息系统。服务有其无形性、 差异性、不可分离性和不可贮存性等特征，制造型企业要结合企业自身特 点利用服务的特征来设计营销方案。如对无形的服务进行有形的展示，在 展示中体现企业文化、树立企业品牌等。另外，在日新月异的市场环境中， 竞争的激烈容易造成企业的相互模仿。服务的同质化是企业要努力避免的。 企业应该不断采取新的服务营销措施，即服务创新以保证企业不断发展。 企业健康、稳定、持续的经营，是每个企业的最终目标。为达成这个 目标，企业应该重视服务文化的塑造与建设，以及品牌意识的建设。企业 文化是企业的根基，以服务为先导的企业不仅能切切实实地贯彻“用户至 上”的理念，还能把每一个工作人员作为自身的服务对象认真对待。同样， 品牌建设的目的是培养消费者的忠诚度，这也是企业得以长足发展的有效 手段。 目前，我国的制造业中很多行业已经进入到白热化的竞争阶段。特别 是我国加入WTO后，国内制造企业将面对国外企业更为强有力的挑战。希 望制造企业能有效地采用服务的战略思想和营销策略迎接挑战。 【关键词】： 服务经济 服务营销 营销定位 服务创新 服务收益 Abstract Inthe ten theservice rs， Indust has a recentIyyea rruJ ry get powe we {nthe sl naljoll， 1 deVelopment Since withtheUSA’s developed 970’s， westnation’s r1scs leada impulse，the enterp serviceInnovatIon．Moreand mo catedbeIieVethattheservice i s vitaltoa people quality se’s tIlat exist And thatthe between enterprj now，they predict compet“ion the rVice i s these lnl secan’t enterprises compet“ion990’s，and anyent