证券公司客户关系管理得研究.pdf

证券公司客户关系管理研究 摘要 (近年来随着我国证券市场的逐步完善和发展，证券公司之间的竞争日趋激 烈，客户关系作为一种企业的无形资产对于提供服务产品的证券公司来说，尤其 甚碍重要。本文主要针对客户关系管理这一对证券公司长期发展具有重要意义的 问题，展开论述。+ 全文共分为六个部分： 第一部分，引言，从行文的缘起和目的、行文的构架两个方面展开，指出了 客户关系管理对于作为中国证券市场重要组成部分的证券公司的重要意义。钟对 全文的架构做了逻辑上的诠释。{ 第二部分，客户关系管理的基本概念，从客户关系管理的定义、客户关系管 理的推动因素、客户关系管理的核心思想、客户关系管理的基本构成和客户关系 管理的基本功能五个方面展开，对客户关系管理的相关概念做了系统的介绍，以 便于全文的开展。 第三部分，美林证券“一站式”客户关系管理模式，从美林“一站式”客户 关系管理模式的内涵、美林客户群体界定、美林多元服务渠道选择和美林整合服 务提供四个方面展开，介绍了国际领先投资银行在客户关系管理方面的成功经 验，以资借鉴。 第四部分，中国证券公司现状解析，从证券行业背景分析、证券公司各业务 面临巨