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企业运营管理系统建设 企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它 决定着一个企业的市场经营成果；从长远来看，能否找到适合企业经营需要的 企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。本文对企业运营模式进 行简单介绍，推荐一些重要书籍，分析传统与现代模式，企业运营的企业文化 关系 一、简介 不同的企业运营模式具有不同的赢利潜力和竞争优势，企业运营管理 为企业所带来的竞争优势最终可以归结为能为顾客创造更多的价值。成功 的企业运营模式与现存的运营模式相比在本质上是一种创造价值的更好的 方法。我们提出创新企业运营模式，也就是要提升客户价值创造能力，延 续企业的竞争优势，最终企业的持续发展。 今天，中国企业已经置身于全球经济一体化的大背景下，要想求生存 谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力， 才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性 的竞争优势，使企业能在竞争中保持长期主动性。一个企业的竞争优势就 综合地体现在客户 （Customer）、质量 （Qulitity）、时间 （Time）、成 本 （Cost）和服务 （Service）等关键要素的指标体系上，这些反映了企业 实际的市场竞争能力。固然，出色的技术可以是核心能力，雄厚的资金可 以是核心能力，但它们都是核心竞争力的体现方式。如果没有一种很好的 管理运行方式和盈利模式将这些要素结合在一起，再出色的技术也会失败。 而宏通博智国际咨询公司企业运营部的专家们具有专业和丰富的国内外企 业运营经验，有效地协助企业完善运营管理模式，对企业运营管理领域的 问题进行诊断，运用科学的方法，经过调查分析，找出运营管理中的主要 问题，提出措施进行改进，进而提高经济效益。 二、重要书籍 《企业运营管理》是工商管理丛书中的一本核心著作，企业运营管理 是企业管理体系中的重要组成部分。长期以来，在企业运营管理中，泰罗 科学管理思想占了重要的“统治”地位，人们习惯将运营管理视作为企业 内部 “闲系统”的运作管理。这类管理是与指令纵向传递的推动式计划模 式相适应的，动作管理的目标是实现企业计划的要求。因此，标准化程序 高，计划性较强，规模经济效益比较 显著的制作企业，成了科学管理时代 人们研究企业运作管理的主要对象，学术理论也通常将企业运作管理称为 企业生产管理。 本书在反思传统企业运营管理的基础上，提出对现代企业运营管理的 新思考。全文由四篇，十一章构成。第一篇企业运营管理总论，全面系统 地阐述了企业运营管理的形成、发展的必然规律，知识经济时代企业运营 管理的特点，企业运营系统的构架，企业运营管理的目标体系等。第二篇 企业系统的设计，以制造企 业与服务企业的区别为研究的出发点，重点阐 述了两类企业运营系统设计的差异。第三篇企业运营系统的规划，重点阐 述以顾客需求为驱动源的前提下，企业计划如何实现充分利用能力和满足 顾客需求，提高服务质量的矛盾与统一。第四篇企业运营系统的控制，表 明在现代企业中，无论是控制的理念、控制的组织形式、控制的方法都对 传统的企业控制理论和实践提出了挑战，本篇力求以继承、寻求、探索的 立意，对现代企业运营系统的控制问题进行较为全面的阐述。本书引用了 大量的示例，案例和图片，有助于增强读者的视觉效果并提高对运营管理 的感性认识。 三、传统与现代 传统管理体系与现代管理体系的差异源于两种管理思想体系的差异。 在近代大工业产生之初而形成的管理思 想，由于其面对的生产力水平不 高，管理环境的复杂度展示不够充分，人们对管理本身的认识还不够完整 和深入，因此其思想特征具有五方面的集中表现。 物本观念突出 偏重于对设备、厂房、物料等的管理，即使是人员也只把他当作一种 静态的生产要素进行组织安排。 个体观念突出 个体观念突出即管理的对象总是针对某一孤立的对象，管理的着眼点 总是某一单独事物，或是生产、或是销售、或是人事、或是物料等等。面 对管理问题的处理大多是就事论事，就部门论部门，就环节论环节，通盘 考虑不多。 简单观念突出 简单决策观念突即决策是直观的、经验的、线性思维的决策。 战术管理观念突出 战术管理观念突出，即管理问题的揭示、分析、管理措施的制定，管 理方法的调整大都是针对企业内部的，或某一工作环节的、或眼前的状态 变化而进行的。它属于一种狭隘时空中的技术行为。 定式观念突出 定式观念突出即管理行为的实施、选择基本上是依据经验判断一