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培训管理作业指导书 目的 促进员工职业发展，保证公司对日常培训的监督管理。 范围 适用于本公司的日常培训管理。 职责 3.1 人事行政部负责公司新进员工的入职培训，内容包括《员工手册》培训等。 3.2 各部门主管负责组织部门业务类常规培训。 3.3 品质部负责组织公司级培训，内容包括法律法规文件培训、质量管理体系相关文件培训等。 3.4 品质部负责组织年度培训计划的制订和调整，组织、监督各部门培训计划的实施，并保存相关培训记录。 4.0内容 培训策略、原则及目标 4.1.1 培训策略：以华润置地文化为基础，以提高员工实际岗位技能为重点，结合员工职业生涯发展，建立支持公司战略扩张中的物业人才梯队和人才储备库。 4.1.2培训原则：以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 培训目标 提供同行业最具有竞争力的培训平台； 培养中高级管理者，保证公司扩张中的物业人才输出； 通过多样化的培训宣导企业文化，不断提高员工的素质与工作技能，使绝大部分员工都能胜任其所在岗位。 4.2 培训计划及内容 4.2.1 年度培训计划的制定 4.2.1.1 品质部于每年11月组织年度培训满意度及需求调查，并将结果汇总、统计、分析，报总经理审核后作为编制下一年度《 年度培训计划》的依据。年度内部培训由各个培训需求部门填写《培训需求申请表》，并于每年11月30日前提交品质部，品质部根据各部门的《培训需求申请表》，于每年12月20日前制定公司《 年度培训计划》，经总经理批准后，下发各有关部门；各部门负责人根据公司《 年度培训计划》，结合上报的《培训需求申请表》，编制部门《 年度培训计划》。 4.2.2 月度培训计划的制定及总结 4.2.2.1 每月28日前，各培训实施部门编制月度培训计划，填写《 月度培训计划》表，经部门经理审核后提交品质部。品质部对照部门《 年度培训计划》，对各部门的月度培训计划视情况可作进行适当调整，经总经理批准后执行。 4.2.2.2每月28日前，各培训实施部门针对月度培训计划实施情况进行总结，填写《 月度培训计划总结》表，经部门经理审核后提交品质部。。 4.2.3 年度培训需求调查 4.2.3.1 每年6月份，由品质部组织各部门对上半年度培训实施情况进行调研，根据当年度《 年度培训计划》并结合员工对前期培训实施情况的反馈，对下半年的培训进行适时调整，经总经理批准后，将调整情况及时通知到各有关部门。 4.2.4 单项培训工作的实施 4.3 单项培训 4.3.1 教案开发：单项培训教案的开发原则上由实施培训的部门负责编写，编写过程中遵循《文件编写导则》及相关体系文件的要求，并在培训实施10日前将编写完成的教案提交品质部审核，品质部在收到有关部门的培训教案后的7个工作日内组织对该教案实施审核，一经通过立即发还提交部门进行培训。同时，品质部做好教案备案工作。 4.3.2 教案培训 4.3.2.1 培训部门收到品质部审核后的教案后，应及时安排时间组织相关培训。 4.3.2.2 人事行政部负责公司每批新进员工的入职培训工作。培训主要内容包括《员工手册》、公司企业文化等内容的具体讲解。 4.4 培训组织实施管理 4.4.1 培训实施过程管理 4.4.1.1 培训组织人员在确定培训教案后，在培训前2～3天发出书面培训通知，告知培训参与人员相关培训事宜；同时，培训组织者提前联系培训场地、准备培训用材等；品质部可以根据实际情况参与具体的培训工作。 4.4.1.2 培训组织人员应做好培训的有关记录工作；每次培训应认真填写好《培训记录表》，并由培训人员对本次培训情况在培训结束后进行总结。 4.4.1.3内部培训期间，由培训组织部门监督学员出勤情况和课堂纪律情况，并以此为依据对学员进行考核。 4.4.2 培训后的反馈、考核、跟踪评估 4.4.2.1 培训后反馈：培训组织人员应关注学员的反映，及时和培训师沟通学员的意见，填写《员工培训反馈意见表》，关注培训人员的需求，为培训师提供必要的辅助。 4.4.2.2培训考核 a. 公司培训考核工作主要由品质部负责组织，部门培训考核工作由培训组织人负责，具体形式以书面和实际操作等为主。考试时间一般在单项培训实施后的半个月内进行。 b. 培训组织人员应对培训效果结合实际工作进行跟踪评价，并将考核结果及跟踪评价结果填写在《培训考核跟踪记录表》内，报品质部，并由项目保存相关记录 4.5 培训记录的档案管理工作 4.5.1 培训组织实施部门负责对培训过程进行记录，相关资料统一报培训管理部门（人事行政部或品质部），建立公司培训档案，公司培训档案包括以下内容： 培训工作档案：包括培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。 培训文件