- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电子商务环境下消费者信任生命周期研究
摘要
伴随着互联网的迅猛发展,电子商务成为新的消费市场,以电子商务为核心
的信息化已成为社会和经济发展的主要趋势,并被商家和消费者认可,但是与传
统的市场相比,互联网是一个开放的、互动的、共享的、全球性的平台,消费者
的选择具有自主性和开放性特点,网上交易存在着不确定性和信息的不对称性,
这就导致网上购物潜在着投机和欺诈行为,而消费者网上采购物比传统市场购物
会面临更大的风险。电子商务相关利益主体之间不能完全认同对方的信用,使买
卖双方很难建立信任,从而影响了在线交易的发展。此时,信任在网上交易中就
变的至关重要。这就给网络运营商和交易平台组织提出新的要求,从根本上了解
消费者的信任影响因素,了解他们的信任需求,建立良好的诚信环境,这也是电
子商务要发展的当务之急,这一问题的解决将带领电子商务向一个健康持续的方
向发展。
国内外对电子商务信任机制的研究多是关注相关问题的理论陈述,数据性说
明,分析了信任产生的机理和影响因素,对信任影响因素采用一刀切的方法,忽
略了在整个顾客生命周期对信任的不同需求。本文以电子商务为背景,借鉴国内
外关于消费者行为理论和信任理论,特别是消费者信任理论的研究成果,对电子
商务消费者信任定义和维度进行归纳,总结了电子商务消费者信任模型研究。
对此本文提出三个问题:网上购物消费者如何划分?不同信任时期的消费者
的信任的构成因素是什么?不同时期消费者信任的构成因素又有哪些不同?
为此作了以下工作:根据消费者生命周期理论,分析不同时期消费者特点,
以RFM理论为依据,以网上购物经历和购物意愿为参考进行分类;对不同领域
尤其是电子商务信任问题的研究进行了全面的综述,从社会环境、网站、网上商
家、消费者和产品五个角度探索电子商务中消费者信任差异;提出假设,设计调
查问卷,用SPSSl3.0对样本数据进行因子分析,运用方差分析与独立样本t检
验将消费者在不同的信任影响因素上的表现加以比较,得出不同时期消费者信任
影响因素差异,获得以下结论:
初始信任期的消费者和过程信任期的消费者相比较,朋友、网站的知名度、
网站的安全性、网上购物经验成为他们的影响因素。
初始信任期的消费者和退化信任期的消费者相比较,朋友、网站的知名度、
网站的安全性、网站保障机制、商家规摸、商家信誉、与商家的互动、信任倾向、
网站质量、价格差异会成为他们的影响因素。
过程信任期的消费者和退化信任期的消费者相比较,网站的知名度、网站的
安全性、网站保障机制、商家规摸、商家信誉、与商家的互动、信任倾向、网站
质量、价格差异、网上购物经验会成为他们的影响因素。
关键词:电子商务信任初始信任过程信任退化信任
Ⅱ
TrustLi fe I
ResearchoftheConsumer ei ne-commerce
Cyc
Abstract
With oftheIntemetand of
the flourishing
rapidpopularization development
informatizationwhichiSbasedonthee-colnHlercehasbecomethe
e-commerce,the
main the of and andhasbeen
trend developmentsocietyeconomy acceptedby
among
and onthe
moremoreconsumers
doingshopp
您可能关注的文档
最近下载
- PythonWeb开发技术与应用(Flask版)全套PPT课件.pptx
- 2025.06四级真题(全3套).pdf VIP
- 初中开学第一课主题班会(共28张PPT)七年级上学期.pptx VIP
- 钱学森人物介绍故事【优质公开课】精品PPT课件模板.pptx
- 斗式输送提升机的设计(斗式提升机的设计).doc VIP
- 方圆的规矩--木工工艺高中美术公开课教案.doc VIP
- 隧道边、仰坡首件工程施工技术方案.pdf VIP
- CCAA注册审核员《产品认证基础》考前考前点题卷二.docx VIP
- 六年级数学老师家长会PPT课件.pptx
- 药剂学(第9版)ER 6-1 第六章 微粒分散体系(课件).pptx VIP
文档评论(0)