数据统计和分析控制程序019.docVIP

文件标题 数据统计和分析控制程序 受控印记 受控文件印章 如果文件无加盖“正本”章，则为受控副本。 批准 审核 编制 日期 日期 日期 文 件 修 订 记 录 序号 修订日期 版本 修订摘要 修订人 1 2010/04/01 A 新制订 陈华 1．0目的 通过对数据的收集统计和分析，确定质量管理体系及其过程的适宜性和有效性，及时发现过程中存在的问题并寻找可以改进的机会加以实施。 2．0范围 适用于对质量管理体系及其过程以及其他来源的数据的统计和分析。 3．0职责与权限 3．1品保部负责数据分析及统计技术方法应用的指导、培训、验证和管理； 3．2各相关部门负责本部门数据收集、汇总、分析并提报品保部； 4．0术语与定义 略 5．0流程图 流 程 责任部门 相关记录 品保部 各相关部门/品保部 各相关部门/品保部 各相关部门/品保部 各相关部门 各相关部门/品保部 品保部 各相关部门 6．0程序要求 6．1数据统计和分析的策划 6．1．1为确保数据统计和分析的结果能为公司质量管理体系提供寻找和识别改进的机会，将数据统计和分析的主要范围定义为： 1）客户对公司提供产品和服务的满意度（包括客户投诉）状况；