医疗系统自助服务终端人机界面设计的研究.pdf

摘要 摘要 本课题针对目前我国医院就医过程中存在的“看病难”、“看病贵现象以 及取报告单过程中存在的隐患，决定研究和建立一套自助挂号、自助缴费、自助 查询、自助取单等功能的自助服务设备，减少患者就医过程中的排队，全面提升 医院门诊效率，为就诊患者提供更为优质和便捷的服务。 本课题从产品设计的角度出发，通过深入医院调查，查阅互联网、报刊书籍 等相关资料，详细分析医院患者就医时的心理特征，研究其用户需求、特性及人 机交互作用，对所研究的自助取单机及自助服务终端的人机界面进行了分析研究， 探讨设计相关的问题及对策，不断地探索新的方法。在非法倒号问题上采用医保 卡或本人有效身份证件办就诊卡的方式，最大程度抑制“倒号的违法行为；在 挂号、缴费手段上采用自助挂号机挂号、自助预约挂号、自助缴费和人工挂号、 缴费等多种手段相结合的方式，缓解医院单纯人工窗口挂号、缴费的压力；在解 决导医问题上，可以在自助设备上自助查询医院各科室、专家挂号情况，分流挂 号患者，节省了患者无谓等待的时间，同时还可在设备上查询就诊科室和就诊位 置，方便患者就诊；在解决患者取检查化验结果时翻找麻烦、泄露病人隐私的诸 多问题上，采取自助打