第二章导游服务测试题_财会金融考试_资格考试认证_教育专区.docVIP

第二章 导游服务测试题 一、填空题（每空0.5分） 1、1841年7月5日，英国人_______包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为近代旅游。在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者， 是 “_______”。 9、导游人员必须接受旅行社的委派。无论是______还是______导游，未受旅行社委派，不得_____________游客。 10、导游服务工作的主要内容是______________。导游人员不得擅自______或_____甚至___旅游项目，也不得____导游服务质量标准。现代导游方式大致可分为两大类：____和___。 讲解导游方式又叫。导游服务__________服务____服务______服务三大类。 旅行生活服务包括游客_______、_______、_______及_______等。世界各国的导游服务具有_性、__性、_性、____性、____性这五个方面的共同属性。 导游服务是一种__、高___的服务工作，因而是中最具代表性的服务。 导游服务的涉外性主要体现为：发挥____的作用，有助于开展__活动。 、导游服务在旅游接待服务中居于____和____的地位。 导游服务是一项_______劳动和_______劳动高度结合的服务性工作。_是游客与旅游目的地之间的纽带和桥梁。 导游服务工作是旅游服务，与旅游接待服务中的其他服务相比，无疑居于_______地位。导游服务的纽带作用具体表现为_______、____、____。 、导游服务旅游服务的____和____。 、___对旅游服务质量的高低起标志性作用。 、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：___的原则维护的原则，以及服务与___服务相结合的原。游客的合法权益包括____年8月，上海商业储蓄银行总经理_先生，在该银行下创设了旅游部。___年6月旅游部从该银行独立出来，成立了___。1、世界上公认的第一次商业性旅游活动是年标志近代旅游开始。A、1841 B、1845 C、1864 D、1855 2、世界第一家商业旅行社于（ ）年创办。 A、1841 B、1845 C、1846 D、1851 现代导游服务方式可分为( )。A、地图图书导游方式 B图文声像导游方式C实地口语导游方式 D临时导游方式、图文导游方式包括（ ） A、导游图 B、有关旅游活动的宣传品C、景点介绍录音带 D、交通图 E、电子讲解仪 、实地口语导游方式永远占主导地位的原因（ ） A、服务对象是有思想的游客 B、旅游是一种人际交往过程 C、现场导游情况复杂 D、实地口语讲解更加直观、生动 导游讲解服务包括( )。A、旅行期间的沿途讲解服务B、参观游览现场的导游讲解C、游客与某人会见时的翻译D、座谈、访问和某些参观点的口译服务、导游服务范围包括（ ） A、市内交通服务 B、导游讲解服务C、旅行生活服务 D、通讯医疗服务、导游服务的包括（ ） A、经济性 B、文化性 C、服务性D、复杂性 E、涉外性导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括( )。A、促销商品 B扩大客源，间接创收 C促进经济交流 D获取服务费、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中_______的表现。 A、直接创收 B、扩大客源，间接创收 C、促进经济交流 D、促销商品 涉外导游的政治意义主要表现在( )。A、为社会主义建设积累资金 B促进经济交流C宣传社会主义中国 D、发挥民间大使的作用、据统计，在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占（ ） A、30% B、40 % C、50 % D、60% 由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有( )的特点。A、独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D、跨文化性导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有( )等特点。A、脑体高度结合 B时间不稳定 C复杂多变 D跨文化性15、导游服务的复杂性主要表现在服务对象繁杂和（） A、讲解内容复杂多样 B、游客需求多种多样 C、面对各种物质诱惑和“精神污染” D、接触的人员多，人际关系复杂、以下能够体现导游服务独立性强的特点的有（ ） A、导游讲解的独立 B、独立带团参观C、独立宣传国家政策 D、独立分析、处理问题 现代旅游业的三大支柱是( )。A、旅