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2010年5月 中国管理信息化 May，2010 China Informationization 第13卷第lO期 Management V01．13．No．10 基于数据挖掘的数据库营销的实现 ——以淘宝网化妆品销售为例 徐禾芳 (华南理工大学工商管理学院，广州510640) [摘要]以数据库为基础的营销不仅在方法上使企业的营销更加精准．更主要的是在思维方式上让营销者发生根本 转变。它使过去很多营销的理论在实践中成为可能．也极大地丰富了市场营销手段。数据库营销系统是一个在综合考 虑各种影响因素的基础上．能持续对营销数据进行收集和处理，并以此为依据建立营销模型进行营销活动。有效测评和 反馈营销结果．为企业管理者提供经营管理决策的系统模型。本文提出数据库营销模型，并以淘宝网化妆品销售为例。 解释数据库营销中数据的挖掘、提取和整合。最后．提出现阶段中国数据库营销的局限和建议。 [关键词]数据库营销；精准营销：客户关系管理 doi：10．3969／i．issn．1673一0194．2010．10．038 [中图分类号]F274．6【文献标识码]A 【文章编号]1673～0194(2010)10-0100—03 一、数据库与数据库营销 场份额。创造了互联网企业发展的奇迹。 随着市场经济的发展．市场竞争日趋激烈，企业 目标理解 如何更好地理解客户所需和预测客户行为．识别最有 盈利能力的客户．并在最短的时间内响应他们的需求． 数据库F；f数据提取及整理 是食业面临的首要问题。数据库营销．较为注重对客户 消费文化、心理、行为特征进行深层次分析，并为顾客 统汁分析及数据挖掘 提供更好的产品和服务．它将受到营销者和消费者的 青睐。 在市场营销活动中．数据是指体现在公司客户包括 构建营销模型 单个顾客和各企业单位身上的各种属性。营销数据是指 企业在营销活动过程中产生的数据信息．不仅包括企业 否 内部的营销数据．还包括企业外部的营销数据。 叟 数据库营销包括数据库的建设和与之相适应的营 制订营销方案 销模式的结合．通过对数据的收集和分析．可以制定出 “最易打动的顾客及潜在顾客：与顾客建立起长期、高品 质的良好关系：做到在适当时机以适当方式将必要的信 优化和实施营销方案 息传达给适当的顾客、有效地赢得顾客的欢心、让营销 支持更加有效益、建立忠诚度、增加利润”的营销方式， 绩效 为精准营销和建立良好的客户关系打下坚实的基础。 圈1 数据库营销的具体流程 二、数据库营销的具体实施 1．目标理解 数据库营销的具体流程如图l所示．本文以淘宝网 这一阶段主要从商业角度考虑．即对商业目标和需 化妆品商品为例，解释数据库营销中数据的挖掘、提取 求的理解．进而把这些理解转化为一个数据统计或挖掘 和整合。