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基于结构方程模型的企业业务流程外包绩效评价研究.pdf
第 卷 第 期 科 技 与 管 理
10 2 Vol.10 No.2
年 月
2008 3 Science-TechnologyandManagement Mar.2008
文章编号: ( )
1008-7133200802-0018-05
基于结构方程模型的企业业务流程外包绩效评价研究
黄 宜, 董毅明, 王艳伟
(昆明理工大学 管理与经济学院,云南 昆明 )
650093
摘要:主要是对企业业务外包绩效进行定量的评价;目前关于企业业务流程外包绩效评价的研究方法有层
次分析法、数据包络分析、模糊聚类分析法等,而将结构方程模型应用于企业业务流程外包绩效的评价却很
少见,因此采用结构方程模型的方法对企业业务外包绩效进行研究;最后,在结构方程模型的实证研究结果
下,构建了业务外包绩效评价模型,并且通过案例说明了该评价模型的使用方法,模型不但能对企业业务外
包绩效进行定量的评价,而且为发包方提高企业的绩效提供了理论依据。
关 键 词:结构方程模型;业务外包;绩效评价
中图分类号:F273 文献标识码:A
Evaluationofbusinessprocessoutsourcingperformance
ofenterprisesbasedonSEM
HUANGYi,DONGYi-ming,WANGYan-wei
( )
FacultyofManagementandEconomics,KunmingUniversityofScienceandTechnology,Kunming650093,China
: ( )
AbstractThepaperaimsattheresearchofbusinessprocessoutsourcingBPO performanceappraisal.Therearealot
ofresearchesaboutBPOperformanceappraisalofenterpriserecently,suchasAnalyticHierarchyProces(AHP),Data
EnvelopmentAnalysis( ) ( )
DEA,FuzzyClusterAnalysisFCA andsoon,butsofarthereislessresearchonBPO
performanceappraisalofenterpriseviaSEM.ThispaperhasconstructedanevaluationmodelaboutBPOperformance
appraisalofenterpriseviatheresultofperformanceappraisalmodelonenterpriseviaSEM.
: ( ) ( );
KeywordsstructuralequationmodelingSEM ;businessprocessoutsourcingBPO performanceappraisal
确定外包绩效评估体系后,外包合同才真正开始生效。
1 引 言 因此对于外包绩效评价就成为发包方以及接包
建立外包绩效评估体系并以此为基础对外包服
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