中国医院管理研究中心：领导艺术九大内涵(74页).pptVIP

* 所以。在这里我要提醒大家：正职好当责任大，掌舵不稳易翻船。正职的核心作用是善于决策，统一指挥、组织协调、带头表率。副职难当也要当，关键位置摆恰当。乐于为副，甘当配角；积极为主，独挡一面。关键是如何摆正自己的位置。懂得当好配角的五大技巧。 * 1.分清是原则分歧还是无原则纠纷 一般来说原则性分歧最多占20%，无原则纠纷则占80%以上。对于原则性分歧，领导者应优先解决，集中精力解决；对于无原则性纠纷则应采取不处理、冷处理或慢解决的态度。由于无原则纠纷往往不影响大局，领导者如果急于去调解或处理，有可能火上浇油，激化矛盾；相反，采取冷处理的态度，就有可能大事化小，小事化了，矛盾纠纷自动会化解和解决，这时领导者的调解就会收到事半功倍的效果。 2.分清是利益冲突还是认识分歧 利益冲突一般涉及分房、奖金、股票、工资和晋升、培训、进修机会等，认识上的分歧涉及营销方案、项目投资、生产技术改进等。领导者应优先解决思想认识上的分歧，对员工的利益冲突则要冷静处理。因为员工对利益问题往往是很敏感的，如果急于处理，有可能造成更大的矛盾，不如先沟通，然后再来解决利益冲突。 3.分清是年深日久的矛盾还是新近形成的纠纷 领导者一定要优先解决新矛盾、新纠纷，再来处理老矛盾、老纠纷。因为新纠纷的缘起往往容易调查清楚，解决起来相对容易一些。相反，老矛盾必定是个难矛盾，必定牵扯很多难题，领导者必须花较长的时间和精力去解