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如何做好录音分析 基本话术龙骨 什 么 是 好 的 录 音？ 龙骨清晰 有针对性 自信无敌 逻辑条理清楚 会捧客户 下单及时 客服意识好 出单欲望强 话术有感染力 语音语调好 坚持力度强 互动好 等等…，凡有可取之处，可借鉴之处的，都是好的录音 如何听话术—记录是必须的 在第一时间发现问题，不用回听 以简化的方式概括要点（比如：专享性，客打客等） 划出多余的地方 提出更好的建议 总结：好记忆不如烂笔头 话术的辅导步骤 肯定员工（用事实说话） 先说龙骨（简洁明了开场白，具有吸引力的产品介绍，清晰明了的流程介绍） 后看技能（询问，聆听，Check，捧，引导，具有针对性的回答等） QA问题 改进方案（不宜多，大方向的两点，附一个小点） 双赢的辅导（迅速有效，忌讲大道理，可批评忌责备抱怨，可鼓励忌无原则认同，达成共识） 及时反馈（双向的） 改进方案 注意点 改最快能见效的 改最大的问题的 改最容易改的 听话术—做好这份工作的基本功 多听成功录音—增加成功的经验 多听Top sales 的录音—向成功者学习，总结话术优势 多听相同项目的录音—掌握同类型的出单共同点 善于总结，灵活运用。 话术是死的，人是话的，思路最重要。 主管的短期应该做的 熟悉团队内所有员工的话术特点 建立团队基本话术龙骨 建立更多解决常见问题的录音库 分享几句话 业精于勤，荒于嬉 简单的工作，做好了不容易 主管的工作是真正能够帮助到员工 华泰的话术凝结了华泰人的智慧 谢谢！