由“再来一瓶”看烟草企业执行力.pptxVIP

编者按：夏季正是各类饮品企业竞争激烈的时节，饮料巨头“康师傅”就推出了喝饮料中了“再来一瓶”的促销活动。然而，由于中奖率设置得较高，导致许多消费者遭遇兑奖难题，迟迟不给兑奖。这种现象对企业形象和产品销售造成了很大影响。本篇文章就是由此事件引申出对如何提升企业特别是烟草企业的执行力的深入思考。夏季正是各类饮品企业竞争激烈的时节，各种各样的促销手段层出不穷，花样繁多。消费者在感受夏季激情的同时，也享受着各种口味饮品带来的乐趣。但是，在企业实施促销过程中也夹杂的不和谐“音符”令众多的消费者感到无奈和郁;闷。近日，国内某知名饮品企业开展的饮品促销活动就在一定范围内引起了轩然大波，使许多消费者极为不满。该企业采取让广大消费者购买瓶装饮品，如果在瓶盖内印有“再来一瓶”字样，就可免费获得一瓶相同饮品的手段开展促销活动。 这本是再正常不过的一种促销手段了，但恰恰是这种促销手段在兑现承诺环节出现的问题，使许多消费者向相关部门以及新闻媒体投诉，表示该饮品企业没有履行承诺，导致消费者无法及时兑换奖品。因此，企业的这种促销方式引来了广大消费者的置疑，被认为是欺诈式促销行为，一时间讨伐和封杀的声音迭起。 毋庸置疑;，该饮品企业开展促销活动的目的十分明确，就是为了进一步提高饮品销量，吸引广大消费者购买企业生产的饮品，从而，创造更好的经济效益。从这个角度来说，企业绝对不是“做秀”，出现目前这种尴尬现象应当是企业所料不及的，极有可能是企业所开展的促销活动某个环节出现了问题。这种现状的出现对于树立企业形象以及饮品销售工作影响较大，极大地降低了企业的知名度与美誉度。 笔者也在极为关注该事件进展情况的同时，也根据各大新闻媒体的反映和描述情况对事件进行了分析。从饮品促销活动的实施环节来看，笔者认为该知名饮品企业在开展促;销活动过程中出现这种问题，绝非偶然，也并非是疏忽大意所致。应当是企业决策力与执行力衔接方面发生了问题，从而，导致了一系列投诉事件的发生。从饮品企业实施的“再来一瓶”促销手段所造成的影响，让我们对如何提升企业特别是烟草企业的执行力产生了较为深入的思考。 烟草企业的执行力有时候常常与决策要求“背道而驰”。我们知道，具备较强的执行力是进一步提高企业信誉的重要保证，也是众多营销目标和任务得以实现的根本途径。企业在谋求发展与进步的过程中，通常会采取许多措施和手段，对外加大宣传沟通，在树立企业形象的同时，切;实提升自身的产品销售能力和业务水平，努力实现企业预定的经济效益与社会效益。这是企业的追求目标与努力方向，也是企业的生存与发展出路。然而，从近几年来一些商家与企业的经营与发展却不尽如人意。企业欺诈、造假、以次充好、缺乏诚信、损害消费者利益等现象屡见不鲜。个别烟草企业在卷烟销售过程中也同样存在着一定的问题。诸如硬性规定、搭配销售、盲目摊派等现象也曾引起了广大卷烟零售业户的反感与不满。实际上，从国家局确定维护国家利益和消费者利益的行业价值观来看，烟草行业在决策方面已经明确了努力的大方向和核心价值。往往;问题大多是出在了政策的执行与落实上，也就是我们常说的“一本好经被歪嘴和尚念偏”了。执行力的缺失导致企业与消费者联系出现脱钩现象，使得企业与消费者之间形成了一条明显的“隔离带”，严重影响到了企业的发展形象。这种情况的出现，对于企业的健康发展极为不利，应当引起烟草企业的高度重视和认真解决。 服务承诺绝不是向广大卷烟零售业户开出的“空头支票”。烟草企业所开展的卷烟经营活动应当努力追求做到言出必行、言行一致、一诺千金，绝不能像上述饮品企业那样采取不兑换、中断供货、敷衍塞责等手段拒不履行促销承诺，损害企业;零售终端乃至众多消费者的切身利益。我们知道，企业在开展市场经营过程中都会采取不同的方式和途径向服务对象进行承诺，实际上这也是一种决策行为，也是企业强化企业形象，增强服务质量的具体表现。因此，企业在执行和落实这些承诺时，就应当严格按照当初企业承诺或者是约定的内容和要求不折不扣地加以有效落实。如果企业仅仅是以通过虚假承诺应付广大卷烟零售业户，势必会造成极大的负面影响。从这个角度来说，能否切实履行企业出台和制定的各项规定，各类营销与管理人员能否真正有效地积极践行企业做出的各种承诺，在一定程度上考验着烟;草企业的执行能力和服务水平。 企业信誉是影响执行力的一个重要因素。企业绝不能只是一味地关注自身利益的获得，而忽视营销服务对象的合法利益。否则，将会使得企业发展与运行陷入孤立无援的尴尬境地。因此，卷烟经营企业应当采取积极有效的手段和措施，不断树立和增强企业信誉，力争实现企业营销、管理以及建设等方面的活动和谐有序发展。卷烟经营企业应当注重与零售业户在营销服务关系方面的进一步培养，将企业信誉视为企业发展的“生命”。企业只有真正提高对信誉的重视程度，才能不断提升自身的执行力，使之成为拓展市