胜任特征辞典.xls

个人效能族 认知族 管理族 冲突与影响族 帮助与服务族 成就与行动族 胜任特征词典 1.成就与行动族 成就与行动族的胜任特征主要针对如何完成任务、如何达成目标。反映的是一个人对设定目标和采取驱动目标实现的行动的取向。该特征族通常不会直接涉及与其他人之间的关系，但事实上，无论是提高生产率还是工作改进绩效的行为都或多或少地实践着影响他人的能力以及为达成目标而运用的信息搜索能力。 1.1.1 成就导向（ACH）Achievement Orientation 成就导向就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人自己过去的表现（积极的改进），可能是一中客观的衡量标准（结果导向），可能是比他人做的更好的业绩（竞争力），可能是自己设定的具有挑战性的目标，甚至是任何人从未做过的事（创新）。 成就导向级别定义 级别 行为描述 A 激励成就行动的强度与完整性 A.-1 不符合工作上的标准。在工作上漫不经心只符合基本要求（却很关心工作以外的事如社交活动地位兴趣家庭运动和朋友关系在访谈过程中受访者对于自己的工作内容无法生动描述有关的工作细节却热切地谈论一些工作以外的活动） A.0 只关注在任务上虽然努力工作但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。 A.1 想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的标准，试想要把工作做好与做对，偶尔对于浪费与无效率表现出沮丧，例如抱怨时间浪费，想要做的更好，但是实际上没有实质性的进步。 A.2 工作符合其他人的标准，工作符合上级的标准，例如预算的管理符合销售的业绩品质的要求等。 A.3 自己设立衡量优异的标准，使用自己特定的方法来衡量产出，而不是使用一套来自上面管理要求的优异标准，例如，费用、考绩、时间管理、淘汰率、打击竞争者等，或是设立的目标达不到A-5设立的程度，都归纳在这个部分。 A.4 持续不断的改善绩效。在系统上或工作方法上做出改变，以改善绩效，例如降低成本、提高效率、改善品质、顾客满意，士气提升而没有设定任何特别的目标，收益增加。 A.5 设定挑战性的目标。设定及达成挑战的目标。例如六个月改善销售、品质、生产力15%挑战，表示目标有一定的难度但并不是不可呢达成的。开始设定及执行挑战的目标就可以计分，即使目标没有达成也给予计分。设定所谓安全目标不具备挑战性，不予计分。 A.6 成本收益的分析。根据对投入与产出的衡量来做决策，设立优先级或选择目标，对潜在利润、投资报酬率或成本效益做出明确的评估。 A.7 评估企业风险。投入组织需要的资源和时间来进行绩效的改善，尝试全新并具有挑战性的目标。例如开发新产品的服务，进行革新的操作方式；同时降低风险性，例如利用市场调查，预先分析客户的需求；或鼓励及支持部署承担创新的风险。 A.8 坚持不懈的创新精神。采取积极、充分的行动面对挫折和失败，达成创新的目标。 B 成就的影响范围（成就计分上是3或更高的分数） B.1 只关心个人的表现。通过时间管理技术及良好的工作方式，只为改善个人的工作效率，或只影响但一个人，如主要部署及秘书的工作效率。 B.2 影响一个或两个人。影响其在财务上小额的承诺。 B.3 影响一群人（4-15人）。获得中等数量的销售或财务承诺，通过使工作更系统或使其他人更有效率，改进群体绩效。 B.4 影响一个部门的人（超过15个人）。获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺。 B.5 影响一个中型组织，或是一个大组织的部门。 B.6 影响一个大型组织。 B.7 影响整个产业。 C 创新的程度（在成就计分3或更高的分数） C.0 没有任何创新 C.1 部门工作的创新。尝试自己工作上不曾经历的创新方法，但可能在组织的其它部门已经有这样的经验。 C.2 组织的创新，尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。 C.3 产业的创新。利用独特的创新来改善绩效，对于产业是全新的尝试。 C.4 整体变革。对于产业全新而有效率的改革。例如苹果计算机对个人计算机的变革，亨利福特对于自动化生产的变革等。这个层级是很少见到的。 成就导向的评价有三个维度，第一是行动的强度和完整性（A），从想把一件事情做好到达成创新的结果。第二是影响的范围（B），从个人工作影响到整个组织。第三是创新（C），即个别行动和创意在不同组织或工作内容的新颖程度。 成就导向的一般行为包括： 工作符合管理上的标准。 设定并达成具有挑战性的目标。 进行成本效益分析。 评估企业的风险。 1.2.2 重视次序品质与精确（CO）Concern for Order,Quality,and Accuracy 重视次序反映出境地环境不确定性的潜在动机 关于次序及品质的级别定义 缺乏次数。许多问题的产生是由于缺乏次序。 次序不适用。正式的次序不适用，或是虽然缺乏相关次序也不会发生问题。 保持一个秩序良好的工作场所。把